Söz Verilen Kaşeli İmzalı Belge Verilmedi, Mülakat İçin Sorun

Mersin Yenişehir’de bulunan Suit Marina isimli merkeze, nişanlımın Sahil Güvenlik mülakatı öncesinde dövme sildirme işlemi için başvurduk. Hizmeti almaya 3 Ağustos’ta başladık ve özellikle mülakat sürecinde olduğumuzu, bu nedenle resmi bir belgeye ihtiyacımız olduğunu en başta belirttik. Bize, seansların başladığını ve devam ettiğini gösteren, kaşeli ve imzalı bir tedavi durum belgesi verileceği sözlü olarak taahhüt edildi.

Şu ana kadar 3 Ağustos, 21 Ağustos ve 2 Eylül tarihlerinde olmak üzere toplam üç seansa katıldık. Sahil Güvenlik mülakatı 5 Ekim tarihinde olduğu için bu tarihe kadar elimizde resmi bir belge olması gerekiyordu. Bu nedenle 30 Eylül’de merkezi telefonla arayarak, daha önce sözünü verdikleri kaşeli/imzalı seans takip belgesini talep ettik. Telefonda görüştüğümüz görevli, böyle bir belge verme yetkileri olmadığını söyledi ve bizi müdüre yönlendirdi, ancak müdür de geri dönüş yapmadı.

Kurumun kurumsallıktan uzak yapısı ve müşteri takibinin olmaması yaşadığımız olumsuzlukları artırdı. Defalarca “Gelin, seansınızı yapalım” diye arayıp merkeze çağrıldık, gittiğimizde ise “Daha seans için çok erken, işlem yapamayız” denilerek geri çevrildik. Başka bir gün seansa gidip işlemi yaptırdıktan ve eve döndükten birkaç saat sonra tekrar aranarak “Dövmenizi sildirmeye gelmiyor musunuz? ” diye soruldu. Randevu ve müşteri takibi olmayan, yapılan işlemden ve kayıtlarından haberdar görünmeyen, satış aşamasında verdiği sözü daha sonra inkar eden bir işletme ile karşı karşıya kaldık.

Başta açıkça ifade ettiğimiz ihtiyacımıza rağmen, seansların devam ettiğini gösteren kaşeli ve imzalı seans takip belgesinin “yetkimiz yok” denilerek verilmemesi nedeniyle mağdur olduk. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza, seanslarımızı ve tedavi sürecimizi gösteren, imzalı ve kaşeli resmi belgenin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.