to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş Para Ve Hakaret İçeren Müşteri Temsilcisi
Sugo üzerinden yaptığım bir işlemde iade talebi oluşturdum, ancak aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem iadem gerçekleştirilmedi hem de son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Aile hesabından çekim yapıldığını, hesabın bana ait olmadığını ve ben annenin olduğunu ifade ettiğimde, karşımdaki görevli “aynen aynen tamam işte, yalancı” gibi ifadeler kullandı.
Hem paramın iade edilmemesi hem de bir müşteri olarak bu şekilde küçük düşürücü bir dil kullanılmasından dolayı çok incindim. Maddi durumumuz zaten kısıtlı, bu para bizim için gerçekten önemli. Sugo’dan, hesabımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve benimle bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha hiçbir müşteriye bu tarz bir davranışta bulunulmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın TR d., Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İade talebiniz ve müşteri hizmetleri görüşmesinde yaşadığınızı belirttiğiniz durum tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Sugo kullanım şartları ve ücretli hizmetler politikası gereği, tamamlanan uygulama içi satın alma işlemleri iptal edilemez, iade edilemez veya geri alınamaz. Ayrıca uygulama içinde satın alınan ya da kullanılan sanal ürünler, puanlar veya benzeri dijital varlıklar herhangi bir ülkenin yasal para birimine çevrilemez, nakde dönüştürülemez ya da transfer amacıyla kullanılamaz. Bu nedenle, tamamlanmış satın alma işlemleri için iade talebinizi olumlu değerlendiremiyoruz. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri görüşmesinde uygunsuz bir üslup kullanıldığına dair bildiriminiz ayrıca ilgili ekibe iletilecek ve gerekli inceleme yapılacaktır. Kullanıcılarımızla saygılı ve profesyonel şekilde iletişim kurulması bizim için önemlidir. İnceleme sonucunda uygunsuz bir durum tespit edilmesi halinde gerekli iç aksiyonlar alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sugo Destek Ekibi
