to read complaints and reviews, or file yours.halıma zarar verdi
Stop markalı “Stop leke çıkarıcı” ürünü ile halımda ciddi bir zarar yaşadım. Halımın üzerine sabah saatlerinde ıhlamur dökülmüştü ve sonradan sararma oluştu. Öğle saatlerinde bu sararmış bölge için halıya az miktarda Stop leke çıkarıcı sıktım, ürünü halıda uzun süre bekletmedim, kısa sürede renginin bozulduğunu fark edince hemen sildim.
Ürünü çok kısa süre temas ettirmeme rağmen halımın rengi belirgin şekilde açıldı ve halım ciddi anlamda zarar gördü. Halım daha çok yeni, yaklaşık 6.000 TL değerinde ve şu an adeta çöpe gidecek durumdan endişe ediyorum. Yarın halıyı Kayseri Melikgazi’de bir halı yıkamaya göndereceğim, eğer bu leke ve renk açılması yıkama ile düzelmezse halımın bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Ürünü alalı bir süre olduğu için fişini saklamadım, bu nedenle elimde satın almaya dair belge bulunmuyor; ancak ürün halen evimde duruyor ve istenirse incelenmesini isterim. Yeni ve yüksek bedelli halımın bu kadar kısa temasla bu şekilde zarar görmesini kabul etmiyor, halının yıkama sonrası sonucuna göre zararımın karşılanması için gerekli incelemenin ve çözümün sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız endişe ve olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci hem sosyal medya üzerinden hem de yazılı olarak tarafımıza iletmeniz sayesinde yakından takip ettik. Halı yıkama sonrası tarafımıza iletilen bilgilere göre, halınızda oluşan beyazlamanın kalıcı olmadığı, yıkama ile büyük ölçüde giderildiği; ancak lekenin ton farkı şeklinde hâlâ kısmen görülebildiği anlaşılmaktadır. Bu noktada yaşadığınız hassasiyeti ve halınızın yeni ve yüksek bedelli olması nedeniyle duyduğunuz kaygıyı anlıyoruz. Stop Leke Çıkarıcı, güçlü ve ağartıcı etkisi bulunan bir üründür. Bu nedenle ürün ambalajı üzerinde de açıkça belirtildiği üzere; özellikle halı, döşeme ve boyalı yüzeylerde kullanım öncesinde görünmeyen küçük bir alanda mutlaka deneme yapılması gerekmektedir. Bu uyarı, farklı iplik türleri ve boya hassasiyetleri nedeniyle oluşabilecek renk açılmalarının önüne geçmek amacıyla yer almaktadır. Çok kısa süreli temaslarda dahi, bazı hassas halı dokularında bu tür tepkimeler görülebilmektedir. Bununla birlikte, süreci yalnızca kullanım uyarısı çerçevesinde değerlendirmiyor; yaşadığınız memnuniyetsizliği marka sorumluluğu kapsamında ele alıyoruz. Halı yıkama sonrası nihai durumu dikkate alarak, müşteri memnuniyeti yaklaşımımız doğrultusunda sizinle doğrudan iletişim kurarak iyi niyet kapsamında bir çözüm sunacağımızı bilmenizi isteriz. Amacımız; kullanıcılarımızın kendini mağdur hissetmemesi ve markamıza duyulan güvenin korunmasıdır. Süreci sizinle birlikte sonuçlandırmaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
