Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Hortum Değişiminde 2500 TL Ücret Talebi

Stilevs Maxtron Premium torbasız elektrikli süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Ürünün başlık kısmındaki hortum yerinden açıldığı için, bugün garanti belgem de olmasına rağmen Samsun Atakum’daki servise götürdüm. Ürünümün garantisi 31 Ağustos’ta bitecek olmasına rağmen, başlık hortumundaki sorun için garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı.

Serviste süpürgenin başlığının komple değişmesi gerektiği, ellerinde parça olmadığı ve sadece ücret karşılığında getirilebileceği söylendi. Bunun için de benden 2.500 TL talep edildi. Ben en azından sadece hortum kısmının değiştirilmesini talep ettim ancak servis, komple başlığın değiştiğini ve başka bir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Yaklaşık 7.500 TL ödeyerek aldığım ve garantisi hâlâ devam eden bir üründe, sadece hortum sorunu için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünün garanti durumu ve yaşanan arıza göz önüne alınarak, süpürge başlığımın veya en azından hortum kısmının garanti kapsamında ya da makul bir bedelle değiştirilmesini, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve Stilevs’ten bu konuda muhatap bulmayı talep ediyorum.