Stepstoretr Yanlış Numara Ve Ürün Kusurları Nedeniyle İade Reddedildi!

09.06.2026 tarihinde Stepstoretr mağazasından Shopier üzerinden 334506508 numaralı siparişimle toplam 8.947 TL tutarında alışveriş yaptım. New Balance 530 Grey Matter modelinden 41 numara sipariş etmeme rağmen 42 numara gönderdiler. New Balance 1906r Silver Gold modelinde de yine 41 numara sipariş etmeme rağmen 42 numara geldi. Converse Run Star Hike Low Black White modelini ise 40 numara sipariş ettim, bu üründe de bir bağcık eksikti, ayakkabının içinde kumaş yaması vardı ve arka topuk kısmındaki yıldız logosu yamuk ve kusurluydu.

Ürünler 11.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Numara yanlışlığı ve kusurlar nedeniyle 12.06.2026’da kargo ile kendilerine iade gönderdim ve kargo 13.06.2026 tarihinde taraflarına teslim edildi. Buna rağmen bana iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben özellikle iade istediğimi, kanunen tüketici haklarımı madde madde yazarak belirttim fakat ısrarla kabul etmediler ve değişim için benden 500 TL ücret talep ettiler, IBAN gönderip dekont istediler. Eksik ve yanlış ürün gönderen taraf kendileri olmasına rağmen benden ekstra para istemeleri kabul edilebilir değildir.

WhatsApp üzerinden yazıştığımız süreçte kargo kodu talep ettiğimde önce kodu gönderdiler, ardından mesajı sildiler. Tüm yazışmaların ve gönderip sildikleri mesajların görsellerini aldım. Kargo firmasını arayarak ürünlerin kendilerine ulaştığını öğrendim, buna rağmen bana net bir bilgi verilmedi ve iade yerine sürekli “değişim incelenecek, cuma’ya kadar bakılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Üstelik sitelerinde “iade yok” yazarak kendilerini kanuni iade hakkından muaf sanıyorlar. Gönderdikleri ayakkabıların orijinal olduğundan da şüpheliyim; ayakkabı içindeki kodları okuttuğumda ürün bulunamadı şeklinde sonuç alıyorum.

New Balance ayakkabıları kesinlikle kullanmadım, Converse modelini ise yalnızca evde bir kez deneyip kusurlarını gördüm. Tüm bu nedenlerle, Shopier üzerinden kendi adıma kullandığım kartla ödediğim toplam 8.947 TL tutarındaki harcamanın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bankam üzerinden harcama itirazı başvurusu yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Kanuni iade hakkım doğrultusunda ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.