Kalitesiz Ürün Ve Gizli Değişim Kargo Ücretiyle Yanıltıldım

Steelbutik adlı internet sitesinden 19 Mayıs 2026 tarihinde online alışveriş ile iki adet ürün sipariş ettim. 21 Mayıs’ta ürünler teslim edildi ancak ürünlerin kalitesi beklediğim gibi çıkmadı, polyester, terleten, petrol türevi kumaşlardı ve bu nedenle aynı gün değişim talebinde bulundum.

Değişim için sorduğumda “tabii ki değişim var” denildi, ancak değişim kargosunun alıcı ödemeli olacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu, satın alma kararını doğrudan etkileyen çok önemli bir detay olmasına rağmen, özellikle sormama rağmen açıkça belirtilmedi. Ürünü görmeden sadece bu markaya güvenerek aldım ve sonuç tam bir fiyasko oldu.

Değişim dışında iptal ve para iadesi seçeneği olmadığı söylenince mecburen değişimi kabul ettim. Bana ürünlerin bayram öncesi kaybolmaması için bayram sonrası değişim yapılacağı söylendi. Bayramdan sonra hiçbir dönüş olmayınca 02.06.2026 tarihinde ben yazdım, bu kez ürünü göndermemi, onay gelince kargo bedelinin bana yansıtılacağını belirten bir mesaj ilettiler. Eğer değişim kargosunun ücretinin bana ait olacağını en başta bilseydim zaten bu alışverişi yapmazdım.

Tepkimi ilettiğimde de bana sonradan bir link gönderilip “şartları okuyun” dendi. Oysa ben en başta özellikle sorup bilgi almaya çalıştım, buna rağmen bu önemli detaylar söylenmedi. Şu anda artık değişim değil, doğrudan siparişimin iptalini ve ürünlerin iadesiyle birlikte ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Sipariş kodum HFDF75962’dir. Yaşadığım bu yanıltıcı süreç nedeniyle Steelbutik’ten yaptığım alışverişten son derece pişmanım ve hem iademin yapılmasını hem de bu tür bilgilendirmelerin tüm müşterilere en başta açıkça belirtilmesini bekliyorum.