Stanley Quencher Termosun Kapağından Sızdırma ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

16.07.2025 tarihinde İstanbul Taksim Çetinkaya mağazasından 0067 fatura numarası ile 887 ml Stanley Quencher satın aldım. Ürünü, ömür boyu garanti ve sızdırmama garantisi olduğu için tercih ettim. Ancak ürünü ilk kez kullandığımda kapağından aşırı derecede sızdırma olduğunu fark ettim ve çantama koyduğumda tüm eşyalarım ıslandı. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Sorunun çözümü için, garanti kapsamında Kutup Ayısı servisine başvurmam istendi. Fatura ve garanti belgemi ibraz ederek başvurumu yaptım. Ancak bana SMS yoluyla dönüş yapıldı ve ürünün pipetli yapısı nedeniyle yan veya ters çevrildiğinde sızdırmasının normal olduğu, bu nedenle bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca, "iyi günlerde kullanın" şeklinde bir mesaj aldım. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek (2.449 TL) aldığım ve ömür boyu garantili bir ürünün, kapağından sızdırmasının normal karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer çantama koyamayacaksak termosun hiçbir anlamı kalmıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum.