Spora Club Spora Clup Fortuna SPA Hizmet Üyelik Problemi

Sahrayıcedit'te Spora Club'ün içerisindeki Fortuna SPA'ya 10yılı aşkın süredir üyeyim. Yıldan yıla düşen hizmet sıkıntısı bu yıl maksimuma ulaştı. Koskoca spayı sadece 4 terapist ile yönetmeye çalıştılar ve tabii ki yönetemediler. Ne zaman masaj randevusu için arasam dolular, ertesi gün dolular bir 2 gün sonrası için dolular, önerileri ise 19gün önceden rezervasyon yaptırmak. Bugün SGK dan hastane randevusu almak isteseniz daha erken randevu bulursunuz. Üstelik bu üst segment bir hizmet, aynı gün olmasa bile ertesi güne ya da 2 gün sonrasına hizmet verilebilmeli. Bütçe ayırarak 20 adetli paket aldığım bu hizmeti sadece 6-7 kez kullanabildim. Defalarca aynı durumla karşılaşmam üzerine "kaç terapist var" diye sorduğumda 4 cevabını aldım. Kaç üyeniz var sorusuna ise cevap vermek istemiyorlar ve bilmiyor. Ne zaman arasam "maalesef dolu" cevabı ile karşılaşırken, haziran ayında bayram tatilinden 1 gün önce önce arayıp, paket süreniz doluyor dediler. Bayramda da kapalılar. Gerçekten trajikomik, dalga geçer gibi cevaplar. 14 adet hakkım kalmış hiçbirini kullanamamışım, verdikleri cevap ay sonunda yeni terapist başlayacak ama sizin üyeliğiniz bitiyor.
10 yılı aşkın süredir, binlerce lira vererek üyelik yaptırdığım ve sayısız insanın hem kulübe hem fortuna SPA ya olmasını sağladığım kulübün durumu ne yazık ki içler açısı. Ben de bu durumun mağduruyum. Yaklaşımları da artık hiç güven verici değil. İlgili görevli D**** Hanım, üst perdeden "Biz her sene 5 terapistle çalışıyoruz, siz de aynı gün hizmet istiyorsunuz, 10 gün önceden yaptırıyor insanlar rezervasyon" diye üst perdeden yüksek sesle müşteri ile konuşabilecek kadar cüretkar. Sonrasında da "yönetimle konuşup ne yapabiliriz size bayramdan sonra döneyim", deyip arayıp cevap verme sorunu çözme özenini göstermeyecek kadar duyarsız bir tavırda.
Ülke olarak ne yazık ki her alanda bir kalite dejenerasyonu içerisindeyiz ama hizmet sektöründe bu özensiz yaklaşım ve tavırlar, insanı alacağı hizmetten soğutuyor. Anlıyorum, firmalar yeni üyeler kazanmak zorundalar, ama bunu müşterinin kendisini kandırılmış hissetmesine ve hizmet almak isterken bu hizmetin sağlanamamasına sebep olan bir metotla yapmıyor olmalılar. Firma yetkilisinden bu hizmet sıkıntısının telafisi için çözüm önerisi bekliyorum.