Personel Tutumu Ve Yönetim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30 Kasım akşamı iki arkadaşımla birlikte Konyaaltı’ndaki işletmenizi ziyaret ettik. Yan yana bulunan iki ayrı mekan olduğunu biliyorduk; önce “Club” tarafına giriş yaptık ancak beğenmedik. İçeride yoğun şekilde sigara içiliyordu ve genel atmosfer oldukça rahatsız ediciydi. Buna rağmen alkol siparişimizi vermiştik.

Garsona, aldığımız içkiler ile yan taraftaki mekana geçebilir miyiz diye sorduk. Kendisi “Elbette geçebilirsiniz.” diyerek buna açıkça izin verdi. Bunun üzerine içeceklerimizi alarak dışarı çıkıp “Sponge” tarafına geçmek istedik. Ancak girişte, ismini bilmediğim için sadece fiziksel olarak tarif edebileceğim, yaklaşık 1.40 boylarında bir hanımefendi, içeceklerle mekana giremeyeceğimizi söyledi. Kendisine garsonun bu konuda bize bilgi verdiğini aktardım fakat alaycı bir tavırla “Alkolleri buraya bırakırsınız, çıkışta alırsınız.” şeklinde cevap verdi. Biz de sorun çıkmaması adına içeceklerimizi masada bırakarak bunu kabul ettik.

Tam mekana girmek üzereyken Sponge tarafında da sigara içildiğini ve ortamın bize hitap etmediğini gördük. Bunun üzerine buraya da girmemeye karar verdik ve mekandan kendi isteğimizle ayrılmak için kapıya yöneldik. Ayrılmak üzereyken aynı hanımefendi önümüzü kesti ve gereksiz bir şekilde tartışma yaratmaya başladı. Biz mekânı kendi isteğimizle terk ederken, durum olduğundan farklı gösterilmeye çalışıldı, hanımefendinin güvenliği çağırdığını bizzat gördüm ve kısa süre içinde önüme güvenlik görevlileri çıkarıldı. Sanki biz çıkmak isterken onlar bizi özellikle “çıkarmış” gibi bir algı oluşturulmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve gereksizdi.

Güvenlikle yaklaşık 10 dakika süren bir sözlü tartışma yaşadık. Kendilerine durumu ve yaşadığımız mağduriyeti anlatmaya çalışmama rağmen son derece saygısız ve alaycı tutumlarını sürdürdüler. “Biz zaten çıkıyoruz, neden sizi çağırdığını anlamıyorum.” dememe rağmen kaba tavırları devam etti ve zaten kapısında bulunduğumuz mekandan kaba bir üslupla kovulduk.

Mekanın yönetimi ve personel yapısı, hizmet sektörüne yakışmayacak derecede profesyonellikten uzak. Kimin neye göre hareket ettiği belli olmayan, tamamen keyfi davranışlarla müşteriyi rencide eden bir tavır söz konusu. Bu işletme hakkında şikayette bulunmak ve hukuki yollara başvurmak isteyen herkese elimden gelen desteği vereceğimi özellikle belirtmek isterim.