Kargo Süresi Aşılması Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

26 Ağustos 2026 tarihinde Milagron internet sitesi üzerinden Souvie.co markalı “Pembe Çiçek Desenli Sırt Detaylı Midi Elbise” ürününü, sitede açıkça belirtilen “1-5 iş günü içerisinde kargoya verilir” ifadesine güvenerek sipariş ettim. Sipariş numaram 1088436’dır ve toplam 13.050 TL ödeme yaptım.

Bu ürünü özellikle 2 Eylül tarihinde giymek üzere planlamıştım. Sipariş tarihinden itibaren normal şartlarda 1-5 iş günü içinde kargoya verilmesi ve bu süre içinde tarafıma ulaşması gerekiyordu. Ancak marka ile iletişime geçtiğimde ürünün ancak 7 Eylül Pazartesi günü kargoya verilebileceği bilgisi verildi. Siparişimin üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması ve taahhüt edilen 1-5 iş günlük sürenin aşılması, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Ürünün durumu hakkında bilgi alabilmek için WhatsApp üzerinden yazdım, e-posta gönderdim ve sitelerindeki iletişim formunu doldurdum. Buna rağmen yalnızca WhatsApp üzerinden, mesajımdan 24 saatten daha uzun bir süre sonra dönüş alabildim, diğer kanallardan ise hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürüne zamanında ulaşamamam hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak için bu kadar çaba sarf etmeme rağmen sağlıklı bilgilendirme alamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün özel günüm için elime geçmedi ve bu durum planlarımı doğrudan olumsuz etkiledi.

Satış sırasında belirtilen kargolama süresine uyulmaması ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle uğradığım zararın dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde, satış esnasında belirtilen koşullara uyulmaması ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.