Geciken İade Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Souvie’den aldığım bir ürünü iade ettim ve iade kargom 29 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alındı. 2 Ekim’de firmaya ulaştığımda ücret iademin yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde firmaya defalarca yazıp bilgi almaya çalıştım. Her seferinde sadece “kontrol edip dönüş yapacağız” denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve her defasında tekrar benim yazmam veya aramam beklendi. Kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değil ve bu süreç beni gerçekten çok yordu.

İade kargomun teslim edildiğini gösteren kayıtlarım ve firma ile yaptığım yazışmalarım mevcut. Sitede belirtilen iade süresi dolmasına rağmen ücretim hala tarafıma ödenmedi. Bu şikayeti, alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin iade sürecinde yaşanabilecek bu tür sorunlar hakkında bilgi sahibi olması için paylaşıyorum. Firmadan artık oyalayıcı cevaplar değil, ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve sürecin kalıcı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.