Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve İlgisiz Hizmetle Hayal Kırıklığı

Ekip Matmazel Kuaför İzmit şubesinde geçen hafta pazar günü saç boyama ve sombre işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde kuaföre bir görsel göstererek saçımın bu görseldeki gibi olup olmayacağını özellikle sordum, net bir şekilde “evet, olur” denildi. Ancak işlem bittikten sonra saçım görseldekine hiç benzemeyen, tamamen farklı bir işlem sonucu gibi oldu.

Kuaför, sözde kampanya adı altında müşteri çekiyor; ancak salona gidildiğinde kampanya fiyatının dışında her ekstra işlem için ayrı ayrı fiyat çıkarılıyor. Ürünlerinin çok kaliteli olduğundan bahsedip bu şekilde müşterinin güvenini kazanmaya çalışıyorlar. İşlem sırasında saçlarıma paket atılırken ve işlem devam ederken, çalışan kişi işi bırakıp sürekli diğer müşterilerle ilgilendi, bir yandan da bana ürün satmaya çalıştı. O anki boş bulunmuşluğum ve kafamın karışık olması nedeniyle bu ürünleri fiyat araştırması yapmadan aldım.

Saçıma hiçbir analiz yapılmadan işlem yapıldı, saçımın sonucunu beğenmediğimi söylediğimde ise ısrarla “sizin istediğiniz gibi oldu” denildi. Başta olmayan bir sonucu sonradan düzeltmekten bahsettiler, fakat yanlış yapılan bir işlemin gerçekten nasıl düzeltileceği konusunda güven vermediler. Ücret iadesi asla yapılmayacağı, yalnızca “beğenmediğiniz ne olursa gelin tekrar yapalım” denildi.

Hem kampanya ve fiyatlandırma konusunda hem de işlem sırasındaki ilgisizlik ve yönlendirmeler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yaşananların incelenmesini, uygulanan fiyat politikasının ve verilen vaatlerin gözden geçirilmesini, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.