İade Tutarı 15 Gün İçinde Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

12 Şubat’ta Snugbrandwear’den “Triko Cardigan Hırka – Erkek” ve “Cream Triko Hırka – Erkek” olmak üzere toplam 2.778 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar verip 23 Şubat’ta Aras Kargo ile geri gönderdim, kargom 24 Şubat saat 10:23’te firmaya teslim edildi ve kargomun takip numarası 6040337018031’dir.

Ürünler 24 Şubat’ta firmaya teslim edilmesine ve üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 2.778 TL’lik iade tutarı hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı. İlk olarak sadece bir kez mail yoluyla dönüş yapıp 15 gün içinde iade yapılacağını belirttiler, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ne ücret iadesi gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Telefon hatları zaten kapalı olduğu için telefonla kendilerine ulaşamıyorum, mail’lerime cevap verilmiyor ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş alamıyorum. Ne ürün ne para ne de sağlıklı bir iletişim var.

Ödemesini Iyzico Snup üzerinden kredi kartıyla yaptığım 2.778 TL’nin en kısa sürede kartıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa zamanda giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.