Sipariş Edilen Ürünle Gönderilen Ürün Uyuşmazlığı Ve Ücretsiz İade Talebi

Sneakswhite üzerinden ayakkabı siparişi verdim, sayfadaki görsellere ve açıklamalara bakarak beğendiğim ürünü satın aldım. Ancak bugün elime ulaşan ayakkabılar, sitede gördüğüm ve istediğim ürünle uzaktan yakından alakalı değil, görünüş ve kalite olarak çok farklı geldi.

Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Ürünün yanlış olduğunu, sayfadakiyle uyuşmadığını belirttiğimde bana gönderilenin “yeni sezon ürün” olduğu söylendi ve bu nedenle şikayetim kabul edilmedi. Madem yeni sezon ürün gönderiyorsunuz, bunun açıklaması neden sipariş sırasında yapılmıyor, ayrıca hâlâ hesabınızda eski sezon halini tutup insanları ona göre alım yapmaya yönlendiriyorsunuz. Ben eski sezon diye gördüğüm ürünü beğenip aldım, ama bambaşka bir ürün gönderildi.

Ayrıca değişim için benden 300 TL talep ediliyor. Kendi hataları yüzünden hem istemediğim, hem de sayfada gösterilenden farklı bir ürünle mağdur ediliyorum, üstüne bir de ekstra ücret ödemem isteniyor. Toplam 1.969 TL ödediğim bir sipariş için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

İstediğim; ilan sayfasında gösterilen, sipariş verdiğim ürünün aynısının gönderilmesi ya da bunun mümkün olmaması halinde ek ücret talep edilmeden iademin sağlanmasıdır. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.