Sneaksnet.co’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Sneaksnet.co internet sitesinden 14 Ağustos tarihinde Adidas Campus 00's Green & White 36 numara ve New Balance 530 White Silver Navy 38 numara satın aldım. Ürünler 19 Ağustos’ta elime ulaştığında, Adidas modelin yeşil beyaz yerine düz beyaz gönderildiğini, New Balance 530’un ise 38 yerine 39 numara olduğunu ilk gün hemen fark ettim.

WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Instagram üzerinden yapay zeka destekli bir sistemle müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Değişim talebim alındı ve bana üzerinde barkod bulunan “Değişim Bilgi Formu” gönderildi. Form üzerinde yer alan barkod numarası 1259124197’dir. Ben de belirtilen şekilde ürünleri bu form ile birlikte firmaya geri gönderdim. Üyeliğimde sipariş numaram ıkas-25253 olarak görünmektedir.

Aradan iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen, yapay zekanın otomatik, tekrarlayan mesajları dışında hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş almadım. Yaklaşık bir ay sonra sadece bir kez “kargonuz elimize ulaşmadı, bize ulaştığında ilgileneceğiz” şeklinde, sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Daha sonra ise firmanın Instagram sayfasının kapatıldığını gördüm. Buna rağmen internet siteleri ve üyeliğim hâlâ aktif durumda ve sistemde siparişim 3.194,25 TL tutarlı ve “kargolandı” olarak görünmeye devam ediyor.

Yanlış gönderilen ürünleri firmaya iade etmiş olmama rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Hatalı gönderim ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya siparişimdeki doğru ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da toplam ödediğim 3.194,25 TL bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.