Sneaks Up Mağazasında Yanıltıcı Etiket Ve Fiyatlandırma Tüketici Hakları İhlali

Florentia Village Sneaks Up mağazasından yaptığım alışveriş, baştan sona Tüketici Hakları ihlali ve ciddi bir mağduriyetle sonuçlanmıştır.

Mağazada etiketi 1.200 TL olan bir tişörtü beğendim. Personelin “2 Al 1 Öde” kampanyası yönlendirmesiyle, etiketi 1.999 TL olan ikinci ürünü de seçtim. Kasadaki sistem arızası nedeniyle ürünleri ayırttım ve saatler sonra ürünleri arkadaşım teslim aldığında toplamda 4.500 TL tahsil edildi. Ürünleri daha sonra incelediğimde ise eski etiketlerin sökülmediğini, 1.200 TL olarak gördüğüm üründe 2.400 TL, 1.999 TL’lik üründe ise 4.500 TL yazdığını fark ettim. Bu durum açıkça hatalı etiket ve yanıltıcı fiyat uygulamasıdır.

Bunun üzerine, bana daha yakın olan Vadistanbul şubesine giderek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği etiket ve kasa fiyatı farkında tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini hatırlattım. Ancak “Burası bizim mağazamız değil” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ürünleri iade edip güncel fiyattan almak istediğimde ise “İade alırım ama ürünü size tekrar satmam” cevabıyla karşılaştım.

Sonrasında yaklaşık 30-40 km yol yaparak tekrar Florentia Village şubesine döndüm. Mağaza müdürü, “Personel yeni, yanlış etiket basmış” diyerek hatayı personele yükledi ve kanunun açık hükmüne rağmen etiket fiyatını uygulamayı reddetti. Kampanyadan yararlanmak için bu kez üzerinde “2 Al 1 Öde” etiketi bulunan 2.400 TL’lik bir şort seçtim. Kasada bu ürün için de “Personel etiketi yanlış yapıştırmış, bunda kampanya yok” denildi. Reyonda tüm bedenlerde aynı kampanya etiketleri olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve yine tüketici aleyhine işlem yapılmak istendi.

Tüm bu süreçte saatlerce zaman kaybettim, yaklaşık 70 km yol yaptım ve en sonunda iade talep ettiğimde bu kez de pos cihazı güncellemesi bahane edilerek iade hemen gerçekleştirilmeyip, muhasebeye mail atılacağı ve 5–10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. “Yeni mağazayız, personel yeni” gibi gerekçelerle yapılan bu amatörlükler normalleştirilmeye çalışıldı.

Hem Florentia Village hem de Vadistanbul şubesinde, tüketici mevzuatını ve etiket-kasa fiyatı kuralını yok sayan bu yaklaşım nedeniyle Sneaks Up markasının yöneticilerinden ve yanıltıcı etiketleme/kampanya sisteminden şikayetçiyim. Ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gider pusulasında adı geçen S*** G**, ödemeyi yapan arkadaşımdır; etiket ve gider pusulası görselleri de bu durumu açıkça göstermektedir. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildiriyorum.