Dar Kalıp Ayakkabı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve 300 TL Kargo Ücreti Şikayeti

Sneakersonline.com üzerinden 4 Nisan 2026 tarihinde iki çift spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde New Balance marka ayakkabının 45 numarasını, diğer modelin ise 41 numarasını satın aldım. Siparişi tamamlamadan önce WhatsApp hattı üzerinden özellikle ayakkabıların kalıbını sordum, dar mı geniş mi olduğunu öğrenmek istedim ancak tarafıma geç dönüş yapıldı ve cevap alamadan siparişi tamamlamak zorunda kaldım.

Daha sonra WhatsApp üzerinden dönüş sağlandığında New Balance ayakkabının dar kalıp olduğu belirtildi. 45 numaradan daha büyük numara olmadığı için bu üründe değişime yanaşmadılar, ancak aynı sipariş içinde yer alan diğer ayakkabının numarasını talebim üzerine 41’den 42’ye anında değiştirdiler. Yani aynı anda verdiğim siparişte bir ayakkabının numarası isteğim doğrultusunda değiştirilirken, dar kalıp olduğu bilinen diğer ayakkabı bilerek olduğu gibi gönderildi.

Ayakkabılar dün elime ulaştığında New Balance marka 45 numara ayakkabının gerçekten dar kalıp olduğunu ve ayağımıza olmadığını gördük, diğer ayakkabıda ise herhangi bir sorun yaşamadık. Ürün sayfasında “kalıbı dardır” şeklinde bir uyarı bulunmuyordu. Ben özellikle kalıbı sormuş olmama rağmen geç dönüş yapılması ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle tüketici olarak yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Durumu tekrar WhatsApp üzerinden ilettiğimde bu kez başka bir müşteri temsilcisi devreye girerek bu ayakkabının dar kalıp olmadığını, bedene tam beden olduğunu söyledi. Bir temsilci “dar kalıp” derken, diğer temsilci “bedene beden” olduğunu iddia etti. Sonuçta ürün bize ulaştığında dar kalıp olduğu net şekilde ortaya çıktı ve ayakkabı ayağımıza olmadı. Bu çelişkili açıklamalar hem kafa karışıklığına neden oldu hem de mağduriyet yaşamamıza yol açtı.

Ayakkabıyı iade edip başka bir ayakkabı ile ya da uygun numara ile değişim yapmak istediğimde ise bu işlem için 300 TL kargo ücreti almaları gerektiği söylendi. Hem tüketiciyi geç ve yanlış bilgilendirip mağdur etmeleri, hem de üzerine bu kadar yüksek bir kargo bedelini müşteriye yüklemeye çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Özellikle “biri dar kalıp, diğeri değil” gibi çelişkili açıklamalar ve iletişim dilleri nedeniyle müşteriyle adeta dalga geçildiğini hissediyorum.

Sneakersonline.com üzerinden, sipariş numarası 9516 olan alışverişimde, dar kalıp olan New Balance ayakkabının hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmeden değişiminin yapılmasını ya da ürünün iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem benim hem firmanın mağdur olmayacağı, makul ve dürüst bir çözüm beklerken karşıma çıkarılan 300 TL kargo ücreti talebini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve firmanın bu tutumuna karşı gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.