Yüksekova Servisinin Gereksiz Aparat Satışı Ve Ücretli Montaj Uygulaması

Skytech markasının yetkili servisiyle Hakkari Yüksekova bölgesinde uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 yıldır Skytech televizyonlarının montajı için gelen servis ekipleri, müşterilerin evinde televizyon aparatları aslında uygun olduğu halde, “bu aparat küçük, uygun değil” diyerek özellikle yeni aparat satmaya çalışıyor ve müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendiriyor. Mevcut aparatlar kullanılabilecekken, müşteriden ekstra olarak yaklaşık 800 TL talep ediyorlar.

Ben bir Skytech satıcısı olarak bu durumdan hem müşterilerim hem de kendi adıma son derece rahatsızım. Müşteriler, televizyonu bizden aldıktan sonra servisin bu tutumuyla karşılaşınca sorumluluğu bizde sanıyor ve bu da mağduriyet ve güven kaybına yol açıyor. Servis, aparatın uygun olmasına rağmen “küçük” bahanesiyle ekstra satış yapmaya çalışarak markaya ve bayilere zarar veriyor.

Ayrıca Skytech’in televizyonlarda duvara ücretsiz montaj hizmeti sunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, servis ekipleri hem bize hem de müşterilere duvara montajın “ücretli” olduğunu söylüyor. Yani firma politikasına göre ücretsiz olması gereken bir hizmet için müşteriden para talep ediliyor ve bu da müşteriler nezdinde ciddi bir güven kaybına neden oluyor.

Bu konuyu defalarca Skytech müşteri hizmetlerine ilettik, servisle ilgili şikayetçi olduğumuzu ve bunun uzun süredir devam eden bir uygulama olduğunu açıkça belirttik. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, gerekli uyarı ya da denetimin yapıldığına dair bir geri dönüş almadık.

Skytech yetkililerinden, Yüksekova bölgesindeki servis ekiplerinin bu satış odaklı ve yanıltıcı uygulamasının acilen incelenmesini, gerekirse bu servisle ilgili yaptırım uygulanmasını ve müşterilerimizin mevcut, uygun aparatları varken tekrar aparat almaya zorlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından ücretsiz olduğu belirtilen duvara montaj hizmeti için müşteriden ücret talep edilmesine derhal son verilmesini, hem müşteri memnuniyeti hem de biz satıcıların itibarı için bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.