Garanti Kapsamındaki Tamir İçin 15 Günlük Gecikme Ve İkame Araç Desteği Yokluğu

Ankara Arca Skoda yetkili servisine, garantisi devam eden 2024 model Skoda Octavia 1.0 e‑tech aracımı, 48 V akü, tahrik sistemi ve start‑stop sisteminde ikaz verdiği için 14 Mayıs 2026 tarihinde çekici ile götürerek teslim ettim. Aracımda daha önce yine yetkili serviste otomatik bagaj takıldığı için, aracın garantiye girip girmediği hâlâ netleştirilemediği ve bu nedenle yazışmaların devam ettiği bilgisi verildi.

Aracımı bıraktığımdan bu yana 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir parça siparişi verildi ne de araçla ilgili herhangi bir tamir işlemine başlandı. Bu süreçte defalarca servis ve ilgili birimlerle görüştüm; ancak ikame araç desteği olmadığı söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Bayramda bile işe gitmek zorunda olan bir kişi olarak, bu kadar uzun süre arabasız kalmak günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Yakın çevremde, aynı model araca sahip iki arkadaşımın da kısa süre önce aynı arızayı yaşaması, bu sorunun yaygın olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen, yine serviste yaptırdığım otomatik bagaj taktırma işleminin, aracımın garanti sürecini bu kadar sekteye uğratmasını ve onarımın bu kadar gecikmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Aracımın bir an önce garanti kapsamında tamire alınmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına acilen ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle araç tamir edilir edilmez satmayı bile düşünür hâle geldim.