80.000 TL'lik Kaplama İşlemi Kusurlu, Yama İle Geçiştirildi: Tam Değişim Ve İade Talebi

Skoda Superb 4X4 aracımı yaklaşık 1 yıl önce, kurumsal bir muhatap bulabilmek ve yetkili servis güvencesinden faydalanmak için İzmit Keleşler Otomotiv’e kaplama işlemi yaptırmak üzere teslim ettim. Bu işlem için 80.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ancak bu süreç, başından itibaren profesyonellikten uzak ve son derece mağduriyet yaşadığım bir deneyime dönüştü.

Aracı teslim almaya gittiğimde kaplamanın birçok noktasında şişme ve kabarmalar olduğunu gördüm. Bu bariz kusurlu işçiliğe rağmen bana, bu hataların zamanla düzeleceği yönünde teknik dayanağı olmayan bir açıklama yapıldı. Aradan zaman geçmesine rağmen kabarmalar düzelmeyince aracı tekrar servise götürdüm. Komple değişmesi gereken yerlerde bu kez sadece yama yapılarak araç tarafıma teslim edildi. 80.000 TL ödenen bir işlemde yama ile geçiştirilen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 1 yıldır yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca kez şikayetimi iletmeme rağmen, her seferinde “sizi çağırıp düzelteceğiz” denilmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Keleşler İzmit’te özellikle A*** Bey ve İ*** Hanım ile görüştüm; ancak ödeme alındıktan sonra yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakıldım. Şu an aracımın üzerindeki kaplamalar birçok noktadan kalkmış durumda ve araç estetik açıdan kusurlu bir hale gelmiş bulunuyor.

Kusurlu uygulanan, yama ile geçiştirilen ve standartlara uymadığını açıkça gördüğüm bu kaplamanın tamamen sökülerek, aracıma ücretsiz ve profesyonel bir şekilde yeniden kaplama yapılmasını veya ödediğim 80.000 TL’nin güncel değerler üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Skoda Türkiye (Yüce Auto) yetkililerinin, bu bayinin arkasında durmayan ve müşteriyi mağdur bırakan tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi başlatmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.