Skechers’ten İade Kararının Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Skechers’tan aldığım spor ayakkabının iç kısmında çok kısa sürede yırtılmalar oluştu. Kullanım sürem henüz 1 ay bile olmadan bu sorunla karşılaştım. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen Skechers iade ve değişim talebimi kabul etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve uzun süren bir süreç sonunda iade/değişim talebim Hakem Heyeti tarafından onaylandı. Ancak karar çıkmasına rağmen yaklaşık 2 aydır ne iademi ne de değişimimi gerçekleştiriyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bir bilgi veriliyor, beni mağazaya yönlendiriyorlar. Mağazaya gittiğimde ise yeni ayakkabı almak için kullanmam gereken çekin henüz sisteme tanımlanmadığını söylüyorlar.

Mağaza “birkaç gün içinde dönüş yapılacak” demesine rağmen yaklaşık 1,5 hafta boyunca kimse aramadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Bu kez de müşteri hizmetleri mağazanın söylediğinden bambaşka şeyler söyledi ve temsilcinin sesini yükselterek ters bir üslupla konuşması beni ayrıca mağdur etti. Bir çift ayakkabı için neredeyse bir yıldır uğraşıyorum ve bu süreçte ayakkabıların fiyatı da iki katına çıktı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade/değişim işlemlerimin hâlâ gerçekleştirilmemesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarını kabul edilebilir bulmuyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde gerekli iade ya da değişim işlemlerimin bir an önce eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bir daha da Skechers firmasından asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. O kadar para döküyoruz ama karşılığını bu şekilde almak ve sürünmek gerçekten çok rahatsız edici.