to read complaints and reviews, or file yours.Skechers D'Lites Hiker Ayakkabısında Üretim Hatası Ve İade Reddi
Skechers markasından kendi uygulamaları üzerinden aldığım D’lites Hiker model ayakkabıyı daha üçüncü kez giydiğimde deri kısımlarında çatlama, yırtılma ve belirgin bir deformasyon oluştu. Henüz altı ay bile olmadan bu hale gelen ayakkabının, kullanılan malzeme kalitesizliğinden ve üretim kaynaklı bir hatadan dolayı bu şekilde yıprandığını düşünüyorum.
Bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı iletildi ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Sonuçlandığını tamamen tesadüfen uygulamadan görüp fark ettim ve bunun üzerine yazılı inceleme sonuç raporunu özellikle talep ettim. Yazılı yanıt tarafıma 25 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden iletildi. Gelen yanıtta “üretimden kaynaklı sorun yok” denilerek talebim doğrudan reddedildi ve tarafıma herhangi bir değişim, iade veya onarım seçeneği sunulmadı.
Kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşayan ve görüntüsü bozulmuş bir ayakkabıyı, bu kadar yüksek ücret ödemişken bu haliyle giymemi beklemelerini kabul etmiyorum. Ürünün bariz şekilde ayıplı olduğunu ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Ücretini ödediğim bu ayakkabının, en az aynı model veya muadili ile “misliyle değişim” yapılmasını talep ediyorum.
Skechers marka Hillcrest 2.0 erkek outdoor ayakkabıyı 10.09.2025 tarihinde satın aldım. Kısa bir kullanım süresinin ardından 2026 Nisan ayında ayakkabının yan kısımlarında açılmalar başladı ve slip-ins model olmasına rağmen bu kısımlarda yırtılmalar oluştu. Oluşan yırtıklar ayağıma vurarak ürünü tamamen kullanılamaz hale getirdi, ayrıca yanlardaki açılmalar nedeniyle de ayakkabıyı artık giyemiyorum. Bu durum üzerine Skechers uygulaması üzerinden inceleme talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. İnceleme sonucunun SMS ile bildirileceği söylendi, fakat tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde SMS gönderildiğini söylemesine rağmen defalarca kontrol etmeme rağmen böyle bir mesaj almadığımdan eminim. Red kararını yalnızca uygulamaya tesadüfen girdiğimde görebildim. Gerekçeli red yazısı da e-posta adresime ulaşmadığı için özellikle talep etmek zorunda kaldım ve ancak WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi. Ayrıca Olka Spor Malz. Tic. A. Ş. Tarafından gönderilen yazılı red yanıtını da ek olarak iletmiş bulunuyorum. Ayakkabının kısa sürede yırtılması ve yanlardan açılması, ayrıca bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, haksız olarak “kullanıcı hatası” denilerek reddedilen bu ayıplı ürünün hatasız yenisiyle değiştirilmesini ya da stokta olmaması halinde satış bedeli gözetilmeksizin ve herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
