Skechers Ayakkabısındaki Üretim Hatası Reddedildi, Kullanıcı Suçlandı

15.11.2025 tarihinde Denizli Sinpaş Tekemspor satış mağazasından kızım için, kapalı spor salonunda giymesi amacıyla Skechers marka bir ayakkabıyı indirimli olarak 4.955,51 TL’ye satın aldık. Ayakkabı sadece kapalı spor salonunda kullanıldı ve yaklaşık 6 ay içinde her iki tekinin de ön taban iç kısımlarında aynı yerlerden açılma meydana geldi.

Ürünü Denizli’deki mağazaya götürüp incelenmesini talep ettik. Mağaza görevlileri ilgili davrandı, hasarın kullanım kaynaklı durmadığını, her iki tekin de aynı noktadan açıldığı için üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini ifade ettiler ve ürünü incelemeye gönderdi. Ancak firma bize yalnızca markayı tercih ettiğimiz için teşekkür eden bir mektup gönderip, ürünü incelediklerini, üretim veya malzeme kaynaklı bir hata bulamadıklarını, sorunun tamamen kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek hem değişim hem de iade talebimizi reddetti.

Şimdi merak ediyorum, sadece kapalı spor salonunda kullanılmış, her iki tekinin de aynı yerden açıldığı bu kadar bariz bir durumda, bu sorunu hangi gerekçeyle müşteri kullanımına bağlayabiliyorsunuz? Üretim hatası olduğu açıkça ortadayken, bu açıklamayı ve tutumu kendi firmanıza nasıl yakıştırıyorsunuz? Müşteri memnuniyeti denen bir kavram, gönül alma diye bir hassasiyet, en azından daha düzgün ve saygılı bir üslupla talebi geri çevirme gibi bir yaklaşımınız bile yok.

Ürününüzü aldığım için pişman oldum, bundan sonra Skechers markasını asla tercih etmeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Artık iade veya değişimi de kabul etmiyorum, yaşadığım bu süreç ve tarafıma gönderilen açıklamanın herkes tarafından görülmesini istiyorum.