to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabılarda Altı Ayda Deri Açılmaları Üretim Hatası İddiası
Antalya Terracity Skechers mağazasından 2025 Aralık ayında D'Lites model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük olarak yoğun şekilde bile kullanmamama rağmen, sadece hafif ve ara sıra giymeme karşın henüz 6 ay içinde derisinde açılmalar ve kırılmalar meydana geldi.
Ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim ve aynı zamanda Skechers müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Fiş ya da fatura yanımda olmasa da alışverişimi sistemden görüp işlem yaptılar ancak inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş gibi davranıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda bu hale gelmesini kabul etmiyorum.
Ürünün tekrar gözden geçirilmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilerek ayakkabının değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Terracity AVM’deki Skechers mağazasından Aralık 2025’te aldığım D’Lites model ayakkabımı çok sık kullanmama rağmen kısa sürede derisinde açılma ve kırılmalar oluştu. Üstelik bu sorun sadece tek bir noktada değil, iki ayakkabının da farklı bölgelerinde mevcut.
Aynı modeli daha önce defalarca alıp kullandım ve hiç böyle bir problem yaşamadım. Bu nedenle yaşanan durumun normal kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Hem Skechers müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de mağazaya gidip 2 Temmuz’da ürün için inceleme başlatıldı.
Bu hafta içinde tarafıma sadece “onaylanmadı” şeklinde bir mesaj gönderildi, herhangi bir gerekçe açıklanmadı. Mağazadaki çalışanlar da süreçte yeterince ilgilenmedi ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak kendimi kesinlikle desteklenmemiş ve mağdur hissediyorum.
Ayakkabının kusurlu olduğunu düşündüğüm için D’Lites model ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Tüketici olarak 2 yıl boyunca inceleme hakkım olduğunu biliyor ve bu haklarımın göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, sürecin gerekçeleriyle birlikte şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve aksi halde konuyu ilgili diğer mecralara da taşıyacağımın dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Skechers mağazasından aldığım D'Lites ayakkabının 6 ay içinde deri açılmaları ve kırılmalar yaşadığını, inceleme için mağazaya teslim ettiğimi, ancak müşteri hizmetlerinin sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini ve değişim yapamayacaklarını belirttiklerini söyleyerek, bu durumu kabul etmediğimi.
