Boyner Skechers Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Müşteri Destek Eksikliği

Şubat ayında Diyarbakır Ceylan AVM’deki Boyner mağazasından Skechers lıfest106328 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra iç astarında yıpranma, yırtılma ve sökülmeler oluştu. Normal ve olağan kullanımda bu kadar kısa sürede bu derece bir deformasyon yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

03.08.2026 tarihinde ürünü Boyner mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda, tarafıma sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirten, standart bir metinle geri dönüş yapıldı. Ayakkabıyı kullanım şeklimde bu tür bir hasara yol açabilecek hiçbir olağan dışı durum yaşanmadı ve verilen cevabın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Boyner’in hem ürüne hem de yaşanan soruna karşı bu şekilde yaklaşması, müşterisinin arkasında durmaması ve benzer sorunları daha önce de yaşamış olmam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Üründeki yırtılma ve sökülmenin üretim kaynaklı olduğunu, normal kullanımda 5 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.