Ayakkabı Kısa Sürede Ağrı Yaptı, Üretim Hatası Olmadığı Söyleniyor, İade Talebi

Skechers Maltepe Piazza mağazasından 5 Haziran’da Mac Cushioning Endeavour model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü satıcı personelin önerisiyle aldım ve toplamda en fazla 15–20 dakika kadar giydim. Bu kısa kullanımda bile ayakkabı ayağımın tabanında ciddi ağrı yaptı ve ayakkabıyı çıkardıktan sonra da 2–3 gün süren bir ağrı yaşadım, bu yüzden ürünü kesinlikle kullanamıyorum.

23 Haziran’da ürünü incelemeye verdim ve 1-610050 talep numarasıyla incelendi. Gelen SMS’te “Değerli müşterimiz, 1-610050 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz b002” şeklinde standart bir olumsuz dönüş yapıldı. Hem mağazada hem de müşteri ilişkileriyle telefon görüşmemde, mağduriyetimi ve ürünün satış ekibinin yönlendirmesiyle alındığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. E‑posta yoluyla da şikayetimi ilettim ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Emekli maaşımla 6.135 TL ödeyerek, ayağım rahat etsin diye aldığım bu ayakkabıyı ağrı yaptığı için giyemiyorum. İncelemede üretim hatası yok denilse bile, ürünün ayakta bu denli ağrı yapmasını kabul edemiyorum ve müşteri odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Markanızdan birçok ayakkabım olmasına rağmen bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Skechers tercih etmeyi düşünmüyorum.

Kullanmam mümkün olmayan bu ayakkabının iadesinin alınmasını ya da en azından ücretinin hediye çeki vb. Bir yöntemle tarafıma tanımlanmasını, yani mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.