Akide Şekeri Siparişim Marshmallow Olarak Geldi, Şirket Düzeltmeyi Reddetti

Sk Organizasyon’dan yaklaşık iki hafta önce kredi kartı ile 2000 TL ödeyerek hediyelik akide şekeri siparişi verdim. Ürün bana bugün ulaştığında, sipariş ettiğim akide şekeri yerine Marshmallow gönderildiğini gördüm. Oysa sitede hem ürün başlığında hem de ürün açıklamasında açıkça akide şekeri yazıyordu.

Firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, önce yanlış ürünü benim seçtiğimi iddia ettiler. Israrla sitelerindeki ürün açıklamasını ve başlığı hatırlatınca bu kez sayfada bir sıkıntı olduğunu, normalde hem akide şekeri hem Marshmallow seçeneği olması gerektiğini ancak siteden akide şekeri seçeneğinin kaldırıldığını, bu nedenle kendilerinin de mağdur olduğunu söylediler. Buna rağmen sayfada hâlâ akide şekeri yazmasına ve benim de bunu görerek sipariş vermiş olmama rağmen, doğru ürünü göndermeyi kabul etmediler ve sadece iade seçeneğini sundular.

Ben, sipariş verdiğim ve ilanında açıkça belirtilen akide şekerinin gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen müşteri olarak mağduriyetimin kabul edilmemesini ve sadece iade seçeneği sunulmasını adil bulmuyorum. İlan içeriğine uygun doğru ürünün en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.