Müşteriyi Sözleşmesiz Peşin Ücretle Aldattı Ve İade Taleplerine Yanıt Vermedi

Yaklaşık 10–15 gün önce Sion Vip Bursa adlı firmadan tüm vücudu kapsayan 10 seanslık bir lazer epilasyon paketi satın aldım. Bu paket için 17.267 TL’yi kredi kartımdan daha ilk seansı bile almadan peşin olarak tek çekim şeklinde tahsil ettiler. 19.03.2025 tarihinde saat 13:00’te ilk seansıma girdim ve seans sonrası bana 4 adet vücut ve yüz kremi verildi. Bu kremlerin toplam ücretinin 10.000 TL olduğunu, taksit yapabileceklerini söylediler; ancak buna rağmen ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak aldılar.

İşlemden yaklaşık 20–25 dakika sonra, kremleri hiç açmadan, kapalı ve kullanılmamış şekilde iade etmek istediğimi telefonla kendilerine ilettim. Telefonda iade alabileceklerini söyleyip beni kliniğe çağırdılar. Kremleri geri götürdüğümde, krem ücretinin iadesi için beni arayacaklarını belirttiler fakat bu konuda dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, kredi kartıma iade yapılamayacağını, sadece IBAN yoluyla ödeme yapabileceklerini söyleyerek IBAN bilgilerimi istediler. Ben de WhatsApp üzerinden IBAN bilgilerimi kendilerine gönderdim.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez, krem kutularının üzerinde kullanım tarifi yazdığı için iadenin artık mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine bu durumu kabul etmediğimi iletip iş yerlerine gittim ve ilk görüşmede kendisini firma sahibi ve müdür olarak tanıtan E*** Hanım ile görüşmek istediğimi söyledim. Beni bekleme alanına alıp beklememi istediler. E*** Hanım’ı orada görmeme rağmen, misafiri olduğu söylenerek benimle görüşmeye çıkmadı ve yarım saatten fazla bekletildim. Daha sonra tarafıma ücret iadesinin yapılacağını söyleyip beni geri gönderdiler. Buna güvenerek IBAN bilgilerimi WhatsApp üzerinden iki kez iletmeme rağmen 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca yapılacak lazer epilasyon işlemine dair benimle herhangi bir sözleşme imzalanmadı, ayrıca kredi kartımdan çekilen tutarlarla ilgili aldığım hizmete dair hiçbir fatura da tarafıma verilmedi. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, kullanmadığım ve aynı saat içerisinde kapalı, açılmamış şekilde iade ettiğim kremlere ait 10.000 TL tutarındaki ücretin ve 10 seanslık paketten sadece 1 seansına girmiş olmam sebebiyle, kalan 9 seansa ait lazer epilasyon ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Girmiş olduğum ilk seansın bedelinin kesilmesini, kalan seansların ücretinin ise iade edilmesinin yasal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Bu olaylara ilişkin banka dekontlarımı temin edebileceğimi ve WhatsApp yazışmalarımın da mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.