Gizli Komisyonlar Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Devir İptali Ve Ücret İadesi Talebi

2025 yılında Sinpaş GYO Yapı Tasarruf ve Finans sistemi üzerinden ev sahibi olabilmek için Bursa’da önce Osmangazi, ardından Yıldırım ve son olarak Nilüfer şubeleriyle ilerleyerek başvuru yaptım. Sisteme girişte organizasyon ücreti ve taksitler dahil olmak üzere bugüne kadar toplam yaklaşık 670.000 TL ödeme yaptım. O dönemde bize sistemle ilgili kritik bilgiler, özellikle devir ve komisyon şartları, sorularımıza rağmen açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Ekonomik şartlarımız ağırlaştığı için hakkımızı devretmek istedik. Devir aşamasına geldiğimizde hem alıcıdan hem bizden yaklaşık 120.000 TL komisyon talep edildiğini öğrendik. Ayrıca ileride taksit tutarını artırmak istesek bile tekrar komisyon ödeyeceğimiz söylendi. Bu durum alıcı olacak arkadaşımın da vazgeçmesine neden oldu. En başta işlem ücreti ödemiş, 15–20 sayfalık sözleşmeyi o anda temsilcinin beyanlarına güvenerek imzalamış bir müşteri olarak, bu kadar önemli ve can alıcı noktaların özellikle saklandığını ve pembe vaatlerle üzerinin örtüldüğünü düşünüyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, muhatap bulamıyoruz. Şu an hem devir yapamıyor hem de ödediğimiz yüksek tutarlara rağmen mağdur durumda kalıyoruz. Bu sistemde diğer yapılarda olmayan ekstra komisyonların hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle talep edildiğini anlayamıyorum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Sinpaş GYO’dan talebim, haksız olduğunu düşündüğüm bu komisyon talebinin kaldırılması ve mümkün olduğunca ödediğim bedellerin, özellikle de bu süreçte borç kıvamında ödediğim tutarların iade edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda, bu süreçte yaşadıklarımı kamuoyunun bilmesi için ulusal kanallara taşıyacağımı ve konuyu yargıya intikal ettireceğimi, bir başkasının benzer şekilde mağdur olmaması için sonuna kadar haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.