Sındırgılılar Halı Yıkama Yıllardır Memnun Kaldığım Halı Yıkama Firmasında Son Yaşadığım Sorun

Yaklaşık 6-7 yıldır Sındırgılılar Halı Yıkama’dan hizmet alıyordum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 15 Kasım 2025'de Balıkesir Merkez Paşaalanı Mahallesi Sanayi Sitesi 376. Sokak’taki şubede yaşadığım son deneyim beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Toplam 3 halımı yıkamaya verdim ve ödemeyi IBAN üzerinden yaptım.

Telefonla iletişime geçtiğimde, telefona çıkan kadın çalışan son derece saygısız ve suçlayıcı bir tavır sergiledi. Halıdaki kırmızı çizgi şeklindeki lekenin hiçbir şekilde çıkmadığını söyleyip, “Siz leke dökülünce halıları silmiyorsunuz, yıkamıyorsunuz, 6 ay sonra halıları yıkamaya gönderiyorsunuz, bu yüzden lekeler çıkmıyor” gibi ifadelerle sorumluluğu tamamen müşteriye yükledi. Oysa aynı leke daha önce de olmuştu ve önceki yıkamalarda rahatça çıkmıştı. Hatta daha önce benzeri bir sorun yaşadığımda, halıyı hemen geri alıp tekrar yıkamışlar ve lekeyi çıkarıp teslim etmişlerdi. Şimdi ise kendi yaptıkları hizmeti de yalanlayıp, “Biz daha önce halıları alıp tekrar yıkamadık” diyerek inkar ediyorlar. Oysa bizzat tekrar yıkayıp teslim etmişlerdi ve o zaman lekeler çıkmıştı.

Bu sefer ise halıların düzgün yıkanmadığını düşünüyorum. Halı çok olunca muhtemelen özen göstermeden, sadece makineye atıp yıkıyorlar ve teslim ediyorlar; sonrasında da kontrol etmiyor, uğraşmıyorlar. Ben halıdaki lekenin daha önce de çıktığını ve çocukların yaptığı kalem lekesi olduğunu belirttiğimde ise, kendi yetersizliğini örtmeye çalışıp bana karşı yüksek sesle konuştu ve telefonu kapattı. “Bize vermeyin” diyerek müşteriyi adeta kovdu.

Yıllarca memnuniyetle hizmet aldığım bu firmanın hem hizmet kalitesinin hem de müşteriyle iletişiminin bu kadar kötüye gitmesi gerçekten üzücü. Artık halılarımı bu firmaya güvenerek veremem, sabunla yıkanıp yıkanmadığından bile şüphe ediyorum.

Kusurlu hizmet verilen halım için ücret iadesi ve tarafıma özür talep ediyorum. Bir daha da bu firmayı kullanmayı düşünmüyorum.