to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Kettle Arızaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Adana Çukurova’daki A101 mağazasından iki adet Sinbo kettle satın aldım, biri anneme diğeri abime aldığım ürünlerdi. Her iki kettle da kısa süre içinde arızalandı. Abime aldığım kettle serviste yapıldı ancak tamirden geldikten yaklaşık iki hafta içinde tekrar bozuldu.
Annemin kullandığı kettle için ise 15 Nisan’da kargoya vererek servise gönderdik. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Süreci öğrenmek için sürekli aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, WhatsApp destek hattı ise çevrim içi görünmesine rağmen hiçbir şekilde yanıt vermiyor. Kettle’ı gönderdiğim için şu an elimde fatura ya da garanti belgesi de bulunmuyor.
Her iki kettle için de öncelikli talebim, ürünlerin sorunsuz ve sağlam olacak şekilde değişimlerinin yapılmasıdır. Eğer değişim sağlanamıyorsa, ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
A101 üzerinden yaklaşık 1 yıl önce iki adet Sinbo sk 8031 model kettle satın aldım. İkisini aynı anda aldığım için tek fişte iki ürün bulunuyor. Ürünler ortalama aynı zamanlarda bozuldu. Olası bir sorun yaşamamak için önce birini göndermek, o süreç bittikten sonra diğerini göndermek istedim.
İlk bozulan kettle’ı Şubat veya Mart ayında servise gönderdim. Bekleme sürem oldukça uzundu ancak bunu sorun etmedim. Gönderdiğim kettle tamir edildi ve tarafıma geri gönderildi, fakat teslim aldıktan sadece yaklaşık iki hafta sonra tekrar bozuldu. Diğer kettle’ı ise 15 Nisan’da PTT Kargo’ya teslim ettim, 17 Nisan’da servise ulaştığı görünüyor. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ürünün tamir edilip edilmediğine dair hiçbir bilgi alamadım.
Müşteri hizmetlerini arıyorum, telefonlar açılmıyor. WhatsApp destek hattına yazıyorum, geri dönüş yapılmıyor. En sonunda Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım, ancak ancak öyle geri dönüş sağlandı. Durumu detaylıca anlattım ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Diğer bozulan kettle için yeniden iade kodu oluşturuldu. Ben de PTT Kargo’ya gidip diğer kettle’ı da bu kodla teslim etmek istedim fakat verilen iade kodunun hatalı olduğu ortaya çıktı.
Kendi sitelerinde yazan 20 iş günü süresi çoktan aşılmış durumda. Benim asıl şikayetim sürecin uzamasından ziyade karşımda doğru düzgün bir muhatap bulamamak, sonunda bulduğum muhatabın da bana yanlış kod vererek süreci daha da uzatmasıdır. İki ürünüm de defalarca bozuldu, güvenim tamamen sarsıldı.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için her iki kettle için de ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca kettlein en üst modelinde değişimle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
İki adet Sinbo kettle aldım, ikisi de kısa sürede arızalandı. Birini servise gönderdim, tamir sonrası tekrar bozuldu. Diğerini ise 15 Nisan’da kargoya vererek servise gönderdim, bir buçuk ay geçti ama geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, WhatsApp destek hattı yanıt vermiyor. Şu an iki kettle için değişim talep ediyorum, değişim mümkün değilse ücret iadesi istiyorum.
