Garanti Kapsamındaki Ürünümün Durumu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sinbo marka Svc 8633 model ürünü, henüz iki günlük ve garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen arızalandığı için 10/02/2026 tarihinde Şanlıurfa ili Siverek ilçesinden PTT Kargo ile garantiye gönderdim. Gönderi için tarafıma verilen PTT Kargo takip kodu 01112444462288’dir.

Ürünü göndermeme rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşı Sinbo tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün şu an hangi aşamada olduğu, onarım mı yapılacağı, değişim mi olacağı ya da ücret iadesi mi gerçekleştirileceği konusunda en ufak bir bilgi tarafıma iletilmedi. Bu süreçte firma ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ayrıntılı açıklama alamadım ve bu ilgisiz yaklaşım artık can sıkıcı bir hâle geldi.

Sinbo’nun, ürünümle ilgili sürecin hangi aşamada olduğunu tarafıma ivedilikle bildirmesini ve ürün için onarım mı yoksa değişim veya ücret iadesi mi yapılacağı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Yeni alınmış bir ürün için bu belirsizliğin giderilerek, mağduriyetimin onarım, değişim ya da ücret iadesi yoluyla en kısa sürede çözülmesini istiyorum.