Sim Mobilya (Çanakkale) Koltuk Ayakları Zayıf Değiştirildi, Servis Yanıt Vermedi

Biga Sim Mobilya’dan aldığım koltuk takımı 2025 yılı Mart ayında teslim edildi. İlk teslimatta gelen koltuğun ayakları çizik olduğu için ayaklar yenisiyle değiştirildi; ancak takılan yeni ayaklar, hem orijinal ürüne hem de mağazadaki teşhir ürünü ayaklarına göre gözle görülür şekilde daha zayıf ve dayanıksızdı. Nitekim, daha bir yıl bile dolmadan koltuğun ayakları kırıldı.

Sorunu 2025 yılı Aralık ayı başında firmaya WhatsApp üzerinden ilettik. Defalarca servis talebinde bulunmamıza rağmen, ilk etapta çağrılarımıza ve yazışmalarımıza yanıt verilmedi; daha sonrasında ise sürekli çeşitli bahaneler üretilerek servis hizmeti hiçbir şekilde sağlanmadı. Üründe açıkça montaj ve parça kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzatılması ve ilgisiz kalınması bizi mağdur etti.

Koltuk takımımın ayaklarının sağlam ve uygun parçalarla tamir edilmesini ve bu işlemin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin yardımcı olmaktan uzak çalışanlar yerine gerçekten çözüm odaklı ve yetkili kişilere daha kolay ulaşabildiği bir iletişim süreci kurulmasını, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Hamdibey Mah. İstiklal Cad. No:1**, 17200 Biga/Çanakkale adresindeki mağazanın bu mağduriyetimi dikkate alarak sorunu ivedilikle çözmesini rica ediyorum.