to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Yeni Şikayet Oluşturma Süreci Yanlışlıkla Gelişme Ekranına Düşüyor
Şikayetvar mobil uygulaması üzerinden telefondan yeni bir şikayet oluşturmak istediğimde, sistem beni sürekli “yeni gelişme ekle” bölümüne yönlendiriyor. Uygulamada bulunan “+ yeni şikayet oluştur” kısmına tıklayıp, metinle mi yoksa video ile mi şikayet oluşturmak istediğimi soran ekrana normal şekilde ilerliyorum. Ancak sürecin sonunda, yeni bir şikayet açmak istememe rağmen mevcut şikayetime gelişme ekleme ekranına düşüyorum.
Dünden bu yana beş‑altı kez ayrı ayrı yeni şikayet metni hazırladım ve her seferinde aynı durumla karşılaştım. “+” işareti ve “yeni şikayet oluştur” ifadesi bulunmasına rağmen yeni müracaatın sistem tarafından gelişme gibi değerlendirilmesi hem kafamı karıştırıyor hem de yanlış bir işlem yapıyormuşum hissi oluşturuyor.
Amacım tartışma yaratmak değil, sağlıklı bir şekilde yeni bir başvuru yapabilmek. Bu nedenle, son hazırladığım beyanın eski bir şikayete gelişme olarak değil, yeni ve bağımsız bir şikayet başvurusu olarak değerlendirilmesini ve uygulamadaki bu yönlendirme sorununun tespit edilerek düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Üyemiz, Yayın Politikamız gereği; ilgili şikayetiniz aynı firmaya aynı konu hakkında yazmış olduğunuz ve yayında olan bir şikayetiniz bulunması sebebiyle önceki şikayetinizin gelişmesi olarak nitelendirildiği için yeni bir şikayet olarak yayınlanmamış olup mevcut şikayetinizin altına gelişme olarak eklenmiş ve firmaya iletilmiştir. Şikayetlerin çözülmemiş olması aynı konuda tekrar tekrar şikayet yazılabilmesi için gerekçe olamamaktadır. Bu sebeple, çözülmeyen ya da cevaplanmayan şikayetleriniz için mükerrer kayıt oluşturmak yerine, yayımlanmakta olan şikâyetiniz ile ilgili gelişmeleri, eklemek veya firmaya iletmek/sormak istediklerinizi, üye girişi yaparak ulaşacağınız Şikayetlerim alanında ilgili şikayetinizi bularak, detay sayfasında yer alan Cevap Yaz / Teşekkür Et kısmına yazmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
Merhabalar. Affedersiniz de yayın politikanız yalnızca mağdurların yazmış olduklarını mı kapsıyor? Neden o halde bir uyarı vermiyor sistem, ben yeni şikayet ile gelişme ekleme gibi birbirinden bağımsız işlemleri ayırt edici zekâya sahip değil miyim. Kaldı ki; Mükerrer yanıttan söz etmek mümkün değil mevcut safhada! Tamamen birbirinden bağımsız dolandırıcılık eylemleri benim muhatap firmaya yönelik yazmış olduğum. Velev ki bir benzerlik görmüş olduğunuzu düşünecek olursak, bu defada şöyle bir kanıya varmak kaçınılmaz olur! Firma kayırılıyor izlenimi doğar! Dolaylı olarak değil, doğrudan doğruya.; Gerekli incelemeyi yaparsanız, alenen anlaşılacağı üzere, yapmak istediğim yeni başvuru niteliğindedir. Mükerrer cevapları veren ben değilim, benden daha ziyade firmanın kendisidir. (Tüm mudilerine yönelik olarak) Mevcut durumda şeffaflıktan söz edebilmek için, eşitlik ilkesine de sadık kalarak hareket etmenin gerektiği kanısındayım. Mazur görünüz fakat yeni şikayet oluştur panelinde hazırlanan bir metnin, gelişme ekle kısmında yayımlanmaması ya da öncesinde, burada yayınlanacaktır şeklinde uyarı vermesi gerekir diye düşünüyorum ve maalesef bu işleyiş metodunuz nedeniyle, bir-hak dan yana, kısıtlandığımı düşünüyorum. Hele ki müracaatım gelişme değil, farklı bir konu iken. Teşekkürler. 🙏🏻
Kusura bakmayın ama öncelikle size şu soruyu sormak ve vereceğiniz cevap doğrultusunda bila-cevap yazmak istiyorum. Bunu da, sırf bana karşı yapılmasını istemediğim bir şeyi karşımdaki kişiye yapmanın etik dışı bir davranış biçimi olduğunu bildiğim için yapıyorum. Şimdi soruyorum size: Şikayete tabii olan firmalar ile ilgili olarak, herhangi bir şekilde akit ya da anlaşma söz konusu mudur? Şayet bu işgüzarlıkları nedeniyle şikayete konu olan firmalar, korunup kollanmıyor ise (tarafınızdan).; Niçin müracaatına: İkinci ya da üçüncü kez cevap alan mağdur yok derecesinde ve niçin tenezzül etmiyorlar o halde 🤔 Siz kendiniz belirttiniz, bana: Mükerrer şikayet olmaması adına, ikinci ve sonrasındaki şikayetleri kabul etmiyoruz diye. 🤷🏻♂️ Hem cevap yok, hem de yeni bir şikayete izin yok! Empatik bir gözlem sonrasında, alenen belli değil mi? Şeffaflığın söz konusu olmadığı ve ortada basbayağı bir kumpas kurulu olduğu? Merak etmeyin, mâni bir şey olmadığı sürece, canım sıkıldıkça buraya ve özellikle de muhatap firmaya süreğen bir şekilde yazmaya devam edeceğim.
