Side Blue Garden Hotel Kapora İadesi 33 Gün Gecikti ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Side blue garden otel’e 13 Temmuz için beş kişilik, toplam 72.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve 5.000 TL kapora ödedim. Daha sonra otel hakkında hijyen, yemekler ve genel hizmetle ilgili her gün olumsuz yorumlar görmemiz üzerine, rezervasyon tarihine tam 30 gün kala, 17 Temmuz’da iptal etmek istedik. İmzaladığımız sözleşmede, rezervasyon tarihinden 13 günden fazla süre kala yapılan iptallerde kaporanın tamamen iade edileceği açıkça yazıyordu, bu nedenle kaporanın eksiksiz iade edileceğini bekledik.

İptal talebimizi ilettiğimizde bize iadenin yapılacağı, ancak 21 gün beklememiz gerektiği söylendi. 21 gün dolduktan sonra aradığımda bu kez haftaya cuma günü iade yapılacağı belirtildi. O cumayı da bekledik, fakat ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Sonraki süreçte neredeyse her gün aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yaklaşık 33 gün boyunca defalarca aradıktan sonra telefon nihayet açıldı, n***isimli bir çalışan “muhasebeye bildiriyoruz” diyerek bizi geçiştirmeye çalıştı ve isterseniz şikayet edebilirsiniz şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Uzun süre oyalanıp mağdur edildiğimizi, paramı böyle bırakmayacağımı ve gerekirse polise şikayet edeceğimi söylemem üzerine bana ters cevaplar verdi bende dayanamayıp hakaret ettim art niyetli olduklarını söyledim telefon yüzüme kapatıldı. Ancak ilginç şekilde, bu konuşmadan sadece 5 dakika sonra iademin yapıldığı bilgisini aldım.

Sonuç olarak paramı sonunda geri almış olsam da, 33 gün boyunca oyalandım, muhatap bulamadım ve son ana kadar ciddiye alınmadığımı hissettim. Bir kapora iadesinin bu kadar uzatılması, müşterinin ancak sert tepki vermesiyle ödemenin yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu işletmenin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini, benzer şekilde mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicilerin de dikkatli olması gerektiğinin bilinmesini istiyorum.