İade Tutarı Hesaba Yansımıyor, 19 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Shout üzerinden 2 adet t‑shirt satın aldım, bedenleri büyük geldiği için ürünleri 30.03.2026 tarihinde Eskişehir’den Yurtiçi Kargo ile iade olarak gönderdim. İade işleminin en geç 14 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen 2.498 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin kendi taraflarından çıktığını, bankada bekletildiğini ve gecikmenin banka kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde ise taraflarına herhangi bir iade işlemi ulaşmadığı bilgisi verildi. Şu anda firma “banka bekliyor” diyor, banka ise “bize böyle bir iade yansımadı” diyor ve mağduriyet yaşamaktayım.

Kredi/banka kartımla ödediğim bu alışverişin iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.