Satıcı Ve Shopier'den Cevap Almadan Ayakkabı İadesi Ve 3000 TL Geri Ödeme Talebi

Shopier üzerinden “Wayne Sneakers” adlı satıcıdan 2945 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Siparişten bir gün sonra satıcı WhatsApp üzerinden bana ulaşıp sipariş ettiğim numaranın ellerinde olmadığını söyledi. Bunun üzerine ben de bir numara küçüğünü gönderebileceklerini, ayakkabı ayağıma olmazsa iade etmek isteyeceğimi açıkça belirttim ve onlar da bu şekilde onaylayarak ürünü gönderdiler.

Ayakkabı elime ulaştığında numarası ayağıma çok küçük geldiği için iade etmek istedim. Satıcıya mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Shopier desteği üzerinden form doldurarak durumu bildirdim. Bana satıcının dönüş yapması için 2 gün süre tanımlandığı söylendi, bekledim ancak yine dönüş yapılmadı. Daha sonra Shopier ekibinden, konuyu inceleyip 26 Mayıs tarihine kadar bana dönüş yapacaklarına dair e-posta aldım fakat bu tarihe kadar da Shopier tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar satıcıya mesaj atarak ürünü iade etmek istediğimi ve iade işlemleriyle ilgili gerekli bilgileri paylaşmalarını talep ettim. Bana sadece değişim yapılabileceği, iade kabul edemeyecekleri söylendi. Ben de 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın zaten mevzuata göre bulunduğunu ve Ön Bilgilendirme Formu’nda da bunun açıkça belirtildiğini yazılı olarak bildirdim, ayrıca ürün ayağıma olmazsa iade edeceğimi en başta kendilerine söylemiş olduğumu hatırlattım. Buna rağmen tekrar bir dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Ürün elime geçeli 12 günü geçmiş durumda ve hala ne satıcıdan ne de Shopier’den somut bir çözüm alamadım. Shopier’in, platformu üzerinden yapılan bu alışverişte tüketici haklarımı koruyarak, iade talebimi kabul etmesini ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.