to read complaints and reviews, or file yours.Ezilmiş Kargo Paketi Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı
Shelby Silver'dan Lorenz model bir bileklik satın aldım. Ürün elime bugün, 22 Eylül tarihinde ulaştı. Bileklikte bir problem olmamasına rağmen kargolama ve sunumdan ciddi anlamda memnun kalmadım. Kargo kutusu neredeyse komple ezilmiş, yırtılmış haldeydi ve taşıma çantası da üzerine yük konmuş gibi belirgin şekilde hasar görmüş durumdaydı. Ürüne ödenen bedel ve marka algısına göre, sanki düşük bedelli sıradan bir ürün alınmış gibi özensiz bir paketleme ile karşılaştım.
Durumu WhatsApp üzerinden mesajla ilettiğimde sadece kargo firmasına ileteceklerini söyleyip, sanki ortada kimsenin sorumluluğu yokmuş gibi bir yaklaşım sergilendi. Ben memnuniyetsizliğimi belirttiğimde ise yalnızca yeni kutu gönderebileceklerini ifade ettiler. Hem paketleme kalitesini hem de sonrasındaki bu yaklaşımı, markanın kendisini konumlandırdığı yerle tamamen uyumsuz ve yetersiz buluyorum.
Ürünün sunumuna ve müşteri memnuniyetine yakışır bir paketleme standardı oluşturulmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını ve müşteri olarak yaşadığım memnuniyetsizliğin telafisine yönelik daha tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hasan Bey merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle yeniden üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza ulaşan ürünün herhangi bir hasar almadan teslim edildiği gibi, ürünün içerisinde bulunduğu korumalı paketlemenin de aynı şekilde sorunsuz ulaşmasını elbette arzu ederdik. Yıllardır tüm gönderilerimizi korumalı paketleme standartlarımız doğrultusunda hazırlıyor ve bu şekilde gönderim sağlıyoruz. Ancak bu siparişinizde, taşıma sürecinde yaşanan Yurtiçi Kargo kaynaklı bir durum nedeniyle paketlemenin zarar gördüğünü öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumla ilk kez karşılaşmamız sebebiyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağduriyetinizin tamamen giderilmesi adına, tarafımıza durumu bildirdiğiniz aynı gün içerisinde yeni paketlemeyi kargoya teslim ederek, mümkün olan en kısa sürede, ertesi gün tarafınıza ulaşacak şekilde yeniden gönderim yapılmasını teklif etmiş bulunmaktayız. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına Yurtiçi Kargo nezdinde gerekli bildirim ve başvurular tarafımızca yapılmış olup, konu resmi olarak da iletilmiştir. Yaşanan bu olumsuz süreç nedeniyle, elimizden geldiğince memnuniyetinizi sağlayabilmek adına, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %50 indirimli özel bir hediye kuponu tanımlamak isteriz. Bu jestimizin, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisine katkı sağlamasını ve sizlere olan memnuniyetimizi göstermesini temenni ederiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bundan sonraki süreçte sizlere çok daha iyi bir deneyim sunmayı dileriz.
