Aldığım Amethyst Setin Taşları Düşmüş Ve İade Talebim Reddedildi

14 Ağustos tarihinde Shelby Silver internet sitesinden #25290 numaralı siparişimle Amethyst Set aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunda herhangi bir hasar yoktu, ancak setin taşları düşmüş haldeydi. Bu nedenle hemen firma ile iletişime geçtim fakat sürecin uzatıldığını ve iade talebimin kabul edilmediğini belirttiler.

Yaklaşık 4 gün boyunca oyalanmamın ardından, kolye ve bilekliği iade alabileceklerini, ancak yüzük için sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Daha fazla uğraşmamak için bu teklifi kabul ettim. Kargoyu iade ettikten yaklaşık 10 gün sonra, bana videolu şekilde ürünlerde kararma olduğu ve ürünlerin kullanıldığı için bu şekilde olduğu belirtilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ürünler 16 Ağustos’ta paketinden çıkarıldı ve kargo iade kodu verilene kadar (22 Ağustos) paketinde bekledi; aynı gün de kargoya teslim edildi. 6 gün kutuda bekleyen ürünlerin kararması normal mi? Eğer ürün hatalı çıkmasaydı ve kullanılsaydı bu kadar kısa sürede kararmasını normal karşılamamız mı bekleniyor?

Ayrıca, gerekli işlemler için ürünün faturasını istedim, ancak teslimin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hala bana fatura iletilmedi; fatura kesilip kesilmediği de belli değil. Ödememi kredi kartı ile ve 3.707 TL olarak yaptım. Ürünün hatalı gelmesi ve iade talebimin karşılanmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.