Mağaza 24 Saat İade Şartını Açıklamadan Reddetti Ve Çalışan Agresif Davranış Sergiledi

10.10.2020 tarihinde cumartesi akşamı saat 19:20 sularında Yeşilyurt AVM’deki Sezda Giyim mağazasından, hediye etmek üzere 2 adet Berghaus marka yağmurluk satın aldım. Ertesi gün hediyeyi verdiğim kişi ürünleri beğenmediği için, pazartesi günü iş çıkışı saat 19:00 civarında iade için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya iade için başvurduğumda, iade süresinin 24 saat olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bunu ileten mağaza çalışanı, bunu anlatırken kalemini masaya sert bir şekilde fırlatarak son derece saygısız ve agresif bir tavır sergiledi. Satın alma sırasında bana herhangi bir şekilde 24 saatle sınırlı bir iade şartı açıklanmadı, verilen faturada da bu yönde bir bilgilendirme yer almıyor.

Ben de sakin bir şekilde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve faturanın da satın alma esnasında değil, iade talebiyle gittiğim gün elime verildiği için vergi yönünden de gerekli mercilere bildirimde bulunacağımı belirttim. Ardından ilgili yerlere başvurularımı yaptım ve süreci bekliyorum.

Hem yüksek tutarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu şekilde hem iade hakkımın kısıtlanmasını hem de çalışan davranışını kabul etmiyorum. Ürün bedeli olan yaklaşık 13.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu mağazadaki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.