Sürekli Ertelenen Servis Ve Çözülmeyen Sorunlar

Şimdi de yetkili m*** hanım tarafından aranıp tüketici haklarıyla birlikte çalışıyoruz şikayet edeceğiniz hiçbir durum yok deniyor bunun kararını kendileri veriyorlar sanırım. Az çok verilecek kararı biliyorum diyor bende göreyim şu kararı manevi olarak 2 aydır yıprandım diyorum Tam şu an tamiri yapıldı diyor daha buz dolabının çalışıp çalışmadığını bile bilmiyorum. Kimse kusura bakmasın davamın arkasındayım sonuna kadar. Ses kayıtlarımla gideceklermiş bende gidiyim de bir oturup bakalım kim haklı.

Servis World eve 6 kez usta geldi en sonunda dolabı götürdüler ve hala çözüm yok bugün gelecek dolap yatın gelecek ama dolabı getiren yok her önümüze çıkan yetkili yetkisini sorduğumda müşteri temsilcisi diyor aklımızla dalga geçiliyor temsilciler arayıp bugün gelecek diyor usta arayıp yetişmiyor diyor Aradığımda karşıma çıkan isimler ben yetkiliyim en yetkili benim diyen kişiler ş*** hanım g*** hanım g*** hanım M*** hanım bu isimlerin hepsi birbirine yönlendiriyor ve ben en yetkiliyim deyip geçiştiriyorlar asla güzel bir ilgi göremiyorum. En son buz dolabını tamir eden h*** bey ben müşteri temsilcisini arayıp bugün gelecek demiştiniz gelmiyor dediğim için beni arayıp benimle fevri bir görüşme yaptı. Ben size yarın geleceğim dedim bugün gelemiyorum dedim neden arıyorsunuz vs gibi konuşmalarına maruz kaldım. Ben mağdur durumda iken suçlu konumuna girebilmeyi asla kabul etmiyorum. Bu sesli görüşmelerim kişi isimleri ve firma için Tüketici Hakları'na gideceğim. Dolabın tamiri yapılmadan gönderilen ustalara şikayet kaldırılsın diye istekte bulunuluyor. Neymiş ustalar haftalıklarını alamazlarmış şikayetimden ötürü vs kaldırın lütfen diyorlar ustalar. Ustaları yönlendirenler var tabii ki. Maddi manevi yıpranmak isteyen bu firma ile iş yapsın. İnanın 2 ay oldu ve işten anlayan yok doğru düzgün konuşan yok herkes birbirinden bir haber yazık!

İade yapacağız dediler şikayetinizi çekmeniz gerekiyor dediler şikayeti çektim ve sıla hanım ile şilan hanım iadeniz bugün yapılacak diyerek oyalıyorlar ve 4. Gün olmasına rağmen iadem yapılmadı. Şikayeti çektirdiler çekmezseniz iadeniz yapılmayacak dendi ve çekmeme rağmen mağdur ediliyordum. Eğer iade yapılmazsa o zaman tekrar şikayet edin dediler ve tekrar şikayet ediyorum iadem şikayetimi çektiğim halde yapılmadı.

İadem yapılmadı ve bilgi almak için aradığımda bir beyefendi benden çok konuşarak beni baskılamaya çalıştı. Kesinlikle güven veren bir firma değil. 14 iş günü içerisinde iademin yapılmadığı gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğum için oradan gelecek sonucu bekliyoruz dendi. Artık olayım inanınki param değil bana karşı olan tavırları alaycı konuşmaları.

Servis World firmasını yetkili servis sanıp aradık, buzdolabımızın üst kısmı ara ara soğutup duruyordu. Bildirdik ve geldiler, anakartın yanmış olduğunu söylediler. Değiştirmek için bizden 8.300 TL talep ettiler ve yeni dolapların 40 bin ile 50 bin tl arasında olduğunu, 8.300 TL'ye kolayca halledileceğini ve sorunsuz 7-8 yıl daha kullanılabileceğini söylediler. Biz de bu söylenenlere inandık fakat daha sonra baktığımızda buzdolaplarının 20-25 bin olduğunu öğrendik. Anakartı değiştirdiler fakat sorunumuz çözülmedi. Defalarca aradık, sürekli yarın geleceklerini söylediler fakat hep oyalayıp 2-3 gün sonra geldiler. Toplam 7-8 kere evimize geldiler, her geldiğinde şundan dolayı yapıyor, bundan dolayı yapıyor diye ekran değiştirdiler, tıkanmış boru varmış, onu açtılar. En son kaçak var, gitmesi gerekiyor dediler. Biz her seferinde "e bunlar varsa anakartı neden değiştirdiniz? " diye söylediğimizde sürekli "o bozuktu, bunlar da bozulmuş." cevabını aldık. Kaç kere söyledik, "Bizim anakartımız bozuk değildi fakat siz bozuk olmayan parçayı değiştirdiniz." ve bizim anakartımızı alıp götürdüler, istememize rağmen getirmediler. Dolabımızı alıp atölyeye götürdüler, 4 gün sonra geleceğini söyleyip bizi yine 7-8 gün beklettiler. Getirdiklerinde sorunun çözülmüş olduğunu, dolabın çalıştığını söylediler fakat çalışmasını bırakın, alt tarafını da bozmuşlardı. Bunu arayıp bildirdiğimizde ise yeni bir usta göndereceklerini söylediler. Sonraki günlerde usta geldi. Sorunun çözülmediğini söyledi. Kaçak devam ediyormuş, bunu firmaya da bildirdi. Evimize 7-8 belki 9 kere farklı kişiler gelmesine rağmen dalga geçer gibi "Hala tamir olmasını istiyor musunuz? " diye sordular. Biz iademizi istedik ve kabul ettiler. Bekledik, o sırada Şikayetvar'da şikayet yazıp durumumuzu bildirmiştik ve bu onların hoşuna gitmediği için onaylanmış iademizi normalde 14 gün içinde yapmaları gerekirken, 14. Gün aradığımızda "Bize şikayetinizi çekerseniz iade yapacağız." gibi bir şey söylediler. Yani kendi paramızı almamız için bize şart koştular. Biz de Servis World firmasından artık sıkıldığımız için şikayetimizi kaldırdık fakat hiçbir şekilde iade yapmadılar. Her aradığımızda s*** Hanım bizimle dalga geçer gibi konuştu. Tüm konuşmalarımız, ses kayıtlarımız duruyor. Bakın, çalışanlarınız nasıl konuşuyor insanlarla, görün. Biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sorunumuzu anlattık. Şimdi dilekçe hazırlıyorum, savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Art niyetlilikten ve kişinin içinde bulunduğu tehlikeli durum veya zor şartlardan yararlanmaktan.