Servis Plan Müşteri Memnuniyetsizliği

Bir forumdan görüp servis planın %30 indirim kampanyasından yararlandım. Üyeliği oluştururken önce bayi yok tarzı bir sorun sonrasında ücret ödememe rağmen üyeliğimin pasif gözükmesiyle ilgili sorun yaşadım.

Bu yüzden birkaç kez kendileriyle iletişime geçtim ve sorularla beraber yönelttiğim sorulardan biri Shell kartın ne zaman geleceğiyle ilgiliydi onlarda evet üyeliğiniz pasif olarak gözüküyor ama biz talebinizi aldık en yakın iş gününde kargoya verilecek tarzında bir cevap aldım. Sadece bu sorunlar için 5 den fazla görüşme yapmak zorunda kaldım, sonrasında Shell kartım uzun bir süre gelmedi.

Aradım siparişlerin toplu kargoya verildiğini bu yüzden aslında kargoya verilmediğini yeni öğrendim ve bu konuyla ilgili geçtiğimiz çarşamba tekrar servis plan hattını aradığımda kargoya verilmiş olduğunu ve durumun aciliyetinin bildirileceği söylendi. Bende ürüne ait kargo kodunu istedim çünkü dedikleri zamanda kargoya verilmiş olsaydı gelmiş olması gerekirdi ama gelmedi.

Sonrasında bana yarın kargo kodunun iletileceği söylendi ve iletilmedi. Tekrar aranmadım bu yüzden dün yani 3 Mayıs cuma tekrar aradım ve o zaman aslında kartımın aslında kargoya bile verilmediğini öğrendim ve görüşme içerisindeyken bana aynı anda kargo çekimin hazırlandığı ve gönderildiği ile ilgili 2 bildirim geldi birinin ss ini alabildim. Kargoya teslim edildi demek yerine yoğunluk var kusura bakmayın bu yüzden yoğunluk yaşayanlara 2 İspark hakkı fazladan vs. Gibi bir şeyle bu sorunun üstesinden gelebilirlerdi ama müşteriyi yanıltmaya yönelik yapılan bu davranışı doğru bulmuyorum. Ve bu süreçte çok kez sorunu çözmek için bir hata olduğuyla ilgili aranabilirdim ama aranmadım.

Twitter'da bu şikayetimi forumda belirttim ve bir süre sonra silindi ve kargoyla ilgilenen z*** hanımda özelden ulaştı bir çok kez beni arayabilirdi ama yoğundum diyerek geçiştirdiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda ders almamız gereken çok şey var keşke bir şeyler paylaşamadan bu sorunları çözmek için iletişime geçseler oysa paylaşacağımı belirtmiştim bile. İzinli olduğu için mağduriyeti çözemeyeceğini pazartesini beklersem benimle ilgileneceği söylendi.

10 günden fazladır mağdur edilip yanıltmaya yönelik şeyler söylenmesine rağmen ve söylediğine göre onun sebep olduğu kargaşadan dolayı ama izin gününden feragat edememesi üzücü 🙂.