Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Muhatap Bulamıyorum

02/09/2025 tarihinde Dr. Herbaw markasının reklamı üzerinden kuyruk yağı kremi siparişi verdim. Ancak siparişim hem eksik gönderildi (1 adet ürün eksik) hem de istediğim ağrı kremi yerine cilt kremi yollandı. Siparişimi verirken iletişim ve adres bilgilerimi eksiksiz paylaştım, fakat ürün teslim edildikten sonra firmayla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım. Eksik gelen ürünün ücreti de dahil olmak üzere toplamda 900 TL ödeme yaptım. Ürün garanti kapsamında ve iade/değişim hakkım bulunuyor.

Ben, verdiğim siparişin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum; firmanın kendi sattığı yanlış ürünü almak zorunda değilim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.