Yanlış Ürün Gönderimi Ve İadeye Rağmen Para İadesi Yapılmaması

20.02.2026 tarihinde Ser Grup Esenler isimli firmadan pembe renk, gizli pipetli Stanley bardak siparişi verdim. Ancak görsellerdeki ürünle hiçbir alakası olmayan, siyah kapaklı bambaşka bir ürün gönderdiler. Ürünün orijinal olmadığını ve ilandaki görsele uymadığını görünce iade etmek zorunda kaldım.

Aynı gün ürünü Aras Kargo Avcılar şubesinden firmaya geri gönderdim. Ürüne 999 TL, ayrıca 150 TL de kargo ücreti ödedim. Satıcıyla görüştüğümde muhasebe ile görüştüklerini, iade sürecinin başlatıldığını ve ödeme için beklemem gerektiğini söylediler ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Satın alım ve yazışmalara dair ekran görüntülerim mevcut. Hem sahte ve ilandakiyle alakasız ürün gönderilmesi hem de ürün iadesine rağmen paramın tarafıma geri ödenmemesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ödediğim 999 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum, ilgili ekran görüntüleri şikayet ekinde yer almaktadır.