to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Üslup Ve Şeffaf Olmayan Ücret Açıklaması
www.senanlatistanbul.com üzerinden İstanbul Yedikule Zindanları için düzenlenen gece turlarına ilişkin bilgi almak üzere sitelerinde yer alan WhatsApp hattından 4 Eylül Cuma günü saat 11.00 civarında iletişime geçtim. Amacım hem tur hakkında detay öğrenmek hem de kişi başı ücret bilgisini netleştirmekti.
Fiyatı ilk anda yanlış gördüğümü fark edip karşı tarafa “kusura bakmayın” diyerek durumu kibarca ifade etmeme rağmen, bana “linke bakıyor musunuz?” “nerede gördünüz?” şeklinde, bol soru işaretli ve kaba bir üslupla yanıt verildi. Bilgi hattı olmasına rağmen, doğru düzgün açıklama yapmak yerine sürekli linke yönlendirmeye çalıştılar ve iletişim tarzı son derece saygısızdı. Üstelik bu yazışmaların ardından WhatsApp üzerinden engellendiğimi gördüm.
Kişi başı 2000 TL gibi oldukça yüksek bir ücret telaffuz edildi, ancak bu ücretin neye göre belirlendiği, turun kapsamı ve içeriği hakkında net bir açıklama yapılmadı. Yedikule Zindanları’na giriş ücretinin 750 TL olduğu düşünüldüğünde, 2000 TL’lik tur bedelinin detaylarının şeffaf biçimde paylaşılmasını beklerdim.
Bilgi için numara verip sonrasında tekrar sadece linke yönlendiren, özür dilememize rağmen kaba ve saygısız bir üslupla konuşan ve en sonunda da engelleyen bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Firmadan, müşterilerle iletişimde saygılı ve açıklayıcı bir dil kullanmasını, bilgi hattından gerçekten tatmin edici bilgi verilmesini ve kişi başı 2000 TL’lik ücretin hangi hizmet kalemlerinden oluştuğunu açık ve net biçimde belirtmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Bizimle iletişime geçerek turumuz hakkında bilgi almak istediğinizi belirttiniz. Biz de size gezimizin ilgili linkini gönderip turumuzun ayrıntılarına bu linkten ulaşabileceğinizi, turumuzun ücretinin 2000 TL olduğunu yazdık. Siz de 740 TL yazıyor ama diye cevap verdiniz. Biz de nerede yazıyor, biz de böyle bir şey yazmıyor dedik. Fiyat için linke tıklayınız yazdık. Siz de bu nasıl bir üslup çok kabasınız diyerek karşılık verdik. Biz de sizinle tartışmamak için engelledik numaranızı. Sizinle aramızda kesinlikle başka ne bir konuşma, ne de başkaca kaba bir söz geçmiştir. Bize WhatsApp'tan yazan herkesi de mutlu edemeyeceğimizi sayenizde öğrenmiş olduk. Websitemizde Zindanların bize özel tahsil edileceği dahi çok net ve büyük puntolarla yazılıdır. Bir tur şirketine başvurup, fiyatın neden bilet ücretinden daha yüksek olduğunu sorgulamak, ve bunu buraya şikayet diye yazmanın ne anlama geldiğini biz bu yorumları okuyanlara bırakmak istiyoruz. Kusura bakmayın. Konuşmanın ekran görüntüleri bizde de mevcuttur. İyi günler diliyoruz.
