Kısa Sürede Tüylenen Eşofman Takımına Kullanıcı Hatası İddiası

Sementa.com üzerinden aldığım eşofman takımını mayıs ayında satın aldım. Ürün kışlık olduğu için mevsimin gelmesini bekledim ve aralık ayında ilk kez giymeye başladım. Yaklaşık 3–4 kez giydiğim ürün, daha ilk kullanımdan itibaren yoğun şekilde tüylenme yapmaya başladı.

Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen bu seviyede tüylenme yaşamak, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Durumu Sementa’ya ilettiğimde ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim, benden fotoğraf istediler ve fotoğraflara bakarak sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip talebimi reddettiler.

Kısacık kullanım süresine rağmen bu hale gelen bir ürüne kullanıcı hatası denilmesini ve ürünü fiziki olarak incelemeden sadece fotoğraf üzerinden böyle bir sonuca varılmasını doğru bulmuyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek hem de firmanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda diğer tüketicilerin bilgi sahibi olması için yazıyorum.