Selva’nın Kurtlanmış Unu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kasım ayında Konya Şeker Mahallesi’indeki, Tekke Mezarlığı yakınında bulunan Çelikkayalar şubesinden Selva un satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen paketi açtığımda unun inanılmaz şekilde kurtlandığını gördüm. Görüntü ve yaşadığım hijyen sorunu beni gerçekten çok rahatsız etti, o görüntü hâlâ aklımdan çıkmıyor. Ürünü markete iade ettim.

Yaşadığım bu durum sonrası Selva’ya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma uzun süre cevap veren olmadı. Sadece bir kez saat 16.30 civarında telefonuma cevap verildi ve mesai saati bittiği, daha sonra şikayet birimini aramam gerektiği söylendi. Daha sonra şikayet birimini aramama rağmen bu kez de hiç kimse telefona cevap vermedi.

Hem ürünün bu halde olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle söz konusu parti un ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, üretim ve depolama süreçlerinin denetlenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.