to read complaints and reviews, or file yours.Pool Barındaki Personelin Saygısız Davranışı Konaklamamı Olumsuz Etkiledi
29 Ağustos–2 Eylül tarihleri arasında Kuşadası Sealight Resort Otel’de konakladım. Otelin genelinden, özellikle fiziksel şartlardan ve imkanlardan memnun kalmama rağmen barlarda çalışan personelin tavırları nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Barlardan her hizmet almaya gittiğimde personelin çoğu kendi aralarında lakayıt bir şekilde sohbet ediyor ya da tartışıyor, misafire odaklanmıyorlar. Pool barda sıram geldiğinde erkek personele isteğimi ilettim, o ise hiçbir açıklama yapmadan eliyle kadın çalışanı işaret etti. Kadın çalışandan ürün talep ettiğimde ise sağ eliyle kulağını tıkayarak son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Misafirin yüzüne karşı sergilenen bu davranışın, bu seviyede ve bu kadar güzel bir otele yakışmadığını düşünüyorum.
Disiplinli, misafire saygılı ve işine odaklanan personel ile bu otelin çok daha iyi bir noktada olacağına inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını ve personel davranışlarının daha sıkı şekilde denetlenmesini bekliyorum.
Değerli Emre bey, Öncelikle otelimizin genelinden ve fiziksel imkânlarından memnun kalmış olmanızdan mutluluk duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, barlarımızda yaşadığınızı ifade ettiğiniz olumsuz deneyimden üzüntü duyuyoruz. Misafirlerimize karşı saygılı, ilgili ve profesyonel bir hizmet anlayışı sergilenmesi, tüm çalışma arkadaşlarımızdan beklediğimiz temel bir standarttır. Paylaştığınız davranışların bu standartlarla örtüşmediğinin farkındayız ve geri bildiriminizi bu çerçevede değerlendiriyoruz. Öte yandan, konaklamanızın genelinden memnun olduğunuzu belirtirken, belirli hizmet noktalarında yaşandığını ifade ettiğiniz münferit olumsuzlukların tüm tatil deneyiminizi gölgede bırakmış olmasını da üzücü buluyoruz. Böyle durumlarda, konaklamanız devam ederken Misafir İlişkileri ekibimizle iletişime geçmeniz, konunun yerinde incelenmesine ve gerekli görülmesi halinde çok daha hızlı ve etkili aksiyon alınmasına olanak sağlayabilirdi. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyor, misafirlerimizin kendilerini her noktada değerli ve saygı görmüş hissetmelerini hedefliyoruz. Saygılarımızla,
