to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 20 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi
18.04.2026 tarihinde scsarvin.com.tr üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 228EG9829V. Ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte toplam 918 TL’yi banka kartımla ödedim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kampanya döneminde olduklarını, siparişimin bugün yarın kargoya verileceğini söyleyerek oyaladılar. Sonrasında entegrasyon kaynaklı bir sorun olduğunu, siparişi yeniden oluşturmam gerektiğini belirttiler. Söyledikleri gibi tekrar sipariş oluşturmama rağmen bu kez de 3 gündür yine kargoya verilmedi ve süreç aynı şekilde uzatılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Bu kadar uzun süre boyunca siparişimin gönderilmemesini ve sürekli geçiştirilmemi “hizmet” olarak kabul etmiyorum. Tek isteğim, ödediğim ürünün en kısa sürede kargoya verilmesi ve tarafıma teslim edilmesi, ayrıca bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
SC Sarvin internet sitesinden 18 Nisan’da Koyu Mavi Taşlaması Kahve Baggy Kot Pantolon 647-2 DP model pantolonu, kendi beden tablonuza göre 38 beden olarak sipariş verdim. İlk siparişim 228EG9829V numaralı sipariştir. Bu sipariş tam 20 gün sonra kargoya verildi ve elime ulaştığında pantolon beden olarak oldukça büyük geldi. Ürünü tamamen kendi beden tablonuza güvenerek seçmeme rağmen, gönderilen ürün beden olarak uymadı.
Beden büyük olduğu için ürünü iade ettim ve bu iade sırasında kargo ücreti olarak 126 TL ödedim. Aynı pantolonun bu kez doğru bedeni için 21 Mayıs’ta 824TV2915O numaralı siparişi oluşturdum. Ancak 25 Mayıs’ta elime geçen paketten bu sefer de sipariş ettiğim ürün yerine tamamen yanlış bir pantolon gönderdiniz. Önce aşırı gecikme, ardından beden tablonuza uymayan ürün ve son olarak da yanlış ürün gönderimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik yanlış gönderilen ürünü değişim yapmam için benden tekrar kargo ücreti talep edilmektedir.
Daha önce yaşadığım gecikme sorunu için müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, yoğunluktan ve sistemden kaynaklı hata olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdiniz ve o zaman yaptığım şikayeti kaldırmamı rica ettiniz. Buna rağmen bu kez yanlış ürün gönderildiğinde tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yanlış gönderilen pantolonun fotoğrafını da ekledim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sipariş verdiğim Koyu Mavi Taşlaması Kahve Baggy Kot Pantolon 647-2 DP modelinin hem doğru beden hem de doğru renkte, ücretsiz kargo ile tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen ürün ve daha önceki iade için ödediğim toplam kargo ücretlerinin (126 TL ve talep edilen yeni kargo ücreti) tarafıma iadesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürün gönderimi ve önceki gecikmelerle ilgili olarak da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Halkla ilişkiler departmanından Ali beye teşekkür ediyorum
