to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Süreye Uyulmaması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
23.08.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Viaport Asya’daki Sbarro şubesinden pide siparişi verdik. Sipariş sırasında bize bekleme süresinin 10–12 dakika olacağı söylendi. Ancak yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen ürün gelmeyince kasaya gidip siparişimizin durumunu sordum, fırının arızalı olduğu ancak pidenin 5 dakika içinde hazır olacağı bilgisi verildi.
Saat 19:40 olduğunda hâlâ ürün gelmeyince siparişi iptal edip kartla ödediğim ücretin iadesini rica ettim. Buna rağmen “5 dakika daha bekleyin, hazır olacak” denilerek iptal talebim karşılanmadı. Sonrasında saat 19:45 civarında, yan taraftaki Usta Dönerci şubesinin fırınında pidemi kızartıp getirdiler. Bu kadar kez fırına girip çıkmasından ve bekleme süresinden dolayı pide kupkuru, taş gibi olmuştu, yiyemedik. Ayrıca pidelerin sürekli el değiştirmesi ve farklı bir işletmenin fırınına gidip gelmesi nedeniyle hijyen ve temizlik açısından da ciddi anlamda rahatsızlık duydum.
Hem verilen sürelere uyulmaması, hem iptal talebimin dikkate alınmaması, hem de hijyenik olmayan bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kart ekstreme de yansıyan bu harcama için ödediğim ücretin iadesini ve söz konusu şube hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.08.2026 tarihinde Viaport Asya AVM’de bulunan Sbarro şubesinden saat 19.03 civarında iki karışık pide ve bir kuşbaşılı pide siparişi verdik. Sipariş verirken yaklaşık 10–12 dakika içinde hazır olacağı söylendi. Ancak 19.30 olduğunda hâlâ gelmeyince kasaya gidip durumunu sordum, bu kez de 5 dakika içinde hazır olacağı, fırının arızalı olduğu için gecikme yaşandığı ifade edildi. 19.40’ta tekrar sorduğumda yine aynı şekilde fırın arızalı, 5 dakika denilerek oyalandım.
Bu aşamada iptal etmek istediğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, iptale yanaşılmadı ve tekrar 5 dakika denilerek beklemem istendi. Saat 19.45 civarında pidelerin, yan tarafta bulunan Usta Dönerci şubesinin fırınına elden ele taşınarak gönderildiğini ve orada pişirildiğini gördüm. Yaklaşık 19.50’de siparişin hazır olduğu söylendiğinde pideler taş gibi sert, kupkuru, içindeki etler yanmış bir haldeydi. Ayrıca ürünler sürekli alınıp başka fırına götürüldüğü ve çıplak Elle tutulduğu için hijyen açısından da son derece rahatsız edici bir durum ortaya çıktı.
Bu sipariş için toplam 900 TL’yi kartla ödedim. Hem yarım saate yakın gecikme yaşamam, hem ürünlerin yanmış ve yenmeyecek derecede olması, hem de hijyen kurallarına açıkça aykırı uygulamalar nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin iadesini ve bu şubede yaşanan bu tür aksaklıklar ve hijyen sorunlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
